「圖書館的社會關懷研討會」參與心得

2007年12月15日星期六，中華民國圖書館學會會員大會第一天。早上我們負責表演唱歌之後，下午我們便坐在台下椅子中，參加接下來的「圖書館的社會關懷研討會」。這是一場難得的經驗，這三場演講不關注在技術面，卻是告訴了我們圖書館在社會關懷層面的可能性。

第一場是由夏教授主講的「臺灣新移民女性的關懷」。這邊指的新移民女性，夏教授稱作南洋姐妹，是指台灣周邊東南亞國家移民過來的人民。一般傳播媒體常以「外勞」、「外籍新娘」等歧視的字眼稱之，講者則是希望大家能改變這個觀點，故以「新移民」或「姐妹」稱之。講者介紹了南洋姐妹的苦境、成長、與奮鬥的現狀。最後呼籲圖書館以平等的資源，將正確的資訊傳達給大眾。

老師時常教導圖書館是要站在社會公平與正義的一面，特別是要照顧弱勢族群，然而圖書館的經費與發展卻時常並不受到重視，這樣也是一種矛盾。撇去這種問題不談，夏教授提出的台灣南洋姐妹會相當地有前瞻性，其組織任務是培養新移民有自立的能力，正是體現了「給他魚吃，不如教他釣魚」的精神，這也是令人感動的社會正義啊。

第二場宋教授講述「臺灣遊民的社會關懷」，從遊民的成因、組成，如何使用圖書館等等的行為研究，讓我們對遊民有更深刻的認識。當宋老師的表格統計結果顯示遊民其實才是圖書館的高度使用群時，讓我有種恍然大悟的驚喜感。隨著提供遊民的服務越趨健全，也會建立起圖書館對社會公益的正面形象。而且服務高度使用群，不是應該的基本責任嗎？

下一場葉教授講述多元文化下的圖書館，葉教授用簡短的重點講述方式，建議圖書館對於各種不同類型的讀者，有著不同的相對處理。其中葉教授提到一個名詞：「資訊不對稱」，意思是發送資訊與收到資訊的人了解不平衡，造成資料較少的一方有所損失，例如賣二手車的商人懂得比買車的人還多、菜農所知道的事情會比買菜的人還多。為了能夠彌補這個平衡，葉教授把圖書館的責任越說越沉重，讓在台下的我不禁質疑圖書館是否真的能夠做到這種地步。

就如最後問題發問時有人抱怨政府提供資金不全，我想聽完這些演講，每個人心中都會有把尺，衡量著自己能做到的與講者建議的目標到底有多遠。雖然的確是得要有經費才能做事，但是館員對於社會的關懷，發展的目標，卻得要以使用者為重，而不是本末倒置地拿經費來畫地自限。

雖然這樣想有點天真，不過我相信，圖書館以服務社會大眾為己任，是社會正義的一方。

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知道怎麼作，比實際做還要重要

12/6課堂上聽了世新大學資訊傳播學院阮明淑老師的演講影片：「知識產業與知識服務」，這類概念理論的演講我還是很難抓到重點，不免為自己警惕一下。阮老師想要呼籲的應該是將圖書館所學的知識轉移到其他領域時，將會自動轉換成Know-How，而使產業從原本的製造提升到研究發展的層級。

Know-How在英文wiki裡面的解釋有點複雜，他是一種關於特定領域資訊的概念，有點像是私傳祕笈一樣，就是一些未受專利保護的發明(unpatented inventions)、經驗法則、設計、繪圖、程序及方法。經由長時間累積而成的技巧與經驗的專業人員控管，可協助改善產業的大量生產或是帶來競爭性的優點。

同學常常覺得老是在寫程式的我不該在圖資界，而去資工、資管領域才是，這觀點我並不贊同。程式寫越多，就越覺得自己有些地方不足。那是什麼呢？就是上面提到的Know-How。舉個例子來說，執行需要程式為工具的計畫中，固然程式設計師是負責將程式建構起來的人，但是這程式該怎麼運作、想要達到什麼樣的結果，這則是系統分析師搭配Know-How才能去做的事情。

只會寫程式，說真的，一點也沒什麼了不起。偶爾會聽到同學感嘆自己電腦能力不足，我認為大可不必妄自菲薄。圖書資訊學充滿了許多有趣的議題可以深入研究，這應用範圍並不止於在圖書館。將圖資知識應用到各行各業，都將會有一番作為。

雖然這樣說可能有失偏頗，但我還是想這麼說：我們熟知資訊結構與組織的同學們啊，你們以後是要站在上位指導者的地位的人，何必去煩惱電腦技術比不過基層人員呢？

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與其當作Second Life，不如當成提供服務的平台

1. 在寫前面兩篇關於Second Life介紹時，比較沒把個人的想法寫進去，所以我想在這邊就來寫寫個人的想法。

我的電腦跑不動

對我來說，Second Life在台灣還不能盛行，關鍵點卡在電腦設備上。

你可能會想起那篇介紹中我列了系統需求表格，也提到了串流方式下載對於網路的負荷。我在進入Second Life的時候，這是我最大的阻礙。

為方便參考，我列一下自己電腦的設備：

• CPU：Mobile Intel Pentium M, 1100MHz
• 系統記憶體：1015MB DDR SDRAM PC2700(166MHz)
• 顯示晶片：Interl(R) 82852/82855 GM/GME Graphics Controller(64MB)
• 使用學術網路

別人的電腦我不確定，但是我的電腦跑得很不順，這也很難得地激起了我想要換筆電的衝動。

對於大多數有在玩遊戲的人來說，Second Life的系統需求連看都不用看就可以輕易跨過去。但別忘了，就如部落客 Mr. 6 寫的，Second Life是大人的遊戲、適合商業人士的遊戲，而看看那些號稱商業人士使用的文書機、高續航力筆電，這種程度真的可以來玩Second Life嗎？

電腦設備ok了，那網路呢？電腦等級的問題永遠都爭不完，永遠沒有一個「這樣子最好」的標準。

那麼我們先把這個問題放一邊，來看看另一個問題。

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不太好用的Web 2.0服務

有人說Second Life是個標準的Web 2.0呈現工具，我認同，但是在Web 2.0的各種服務中，我卻不覺得他好用。

這是觀看角度的問題。對我而言，我需要的是一條獲取資訊的管道。YouTube、Flickr方便分享、散佈影片與圖片、del.icio.us串聯起散落各地的網頁資訊、Digg篩選出了有用的資訊。這些網站的共通點有兩個：一個是快速便利、另一個是容易混搭(mash up)。

Second Life是一個完整的世界，但是他並不快──我是指，我要找一篇期刊論文來看的話，開網頁資料庫來看明明就方便很多，應該是沒有必要還跑到Second Life裡面去找吧？

這就又是另外一個問題了，也許我從方便性來看Second Life，說不定也是個錯誤的角度。

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虛擬實境的服務，而不是世界

我認為Second Life最重要的，應該還是設計出殺手級的服務。

SLURL這功能或許是Second Life提供網頁服務混搭的一條途徑，例如對於一個產品的使用，服務提供者可以在Second Life製作一個虛擬實境的教材，讓瀏覽者進入Second Life的世界去體驗。然而，這個前提在於Second Life已經是一種普遍的資訊素養，就如現代人用瀏覽器上網找尋資訊一樣的程度。

我認為這是可行的。我們不一定要真的把Second Life當作「生活的延伸」，就像掛BBS那樣整天待在那個世界，但卻可以用Second Life的功能設計優質的服務。Second Life是一個共通、低門檻(至少使用者能免費進入)的平台，只要在上面提供吸引人、難以取代的服務，使用者要說服上頭單位更新電腦到足以跑Second Life也會比較有理由吧。

只是到目前為止，自己是還沒有體驗過這種殺手級的服務，可能得繼續等了。

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Web2.0的迷思

11/22是聽同學如玉報告Web 2.0，實在是很佩服她整理的這麼有條理，短短一堂課的報告讓大家了解Web 2.0的概況。

雖然是這樣說，先自首一下，大致上都是看過的內容，所以難免聽講的時候比較不專心。

Web 2.0是個趨勢，這個我想大家都認同。但是到底Web 2.0是什麼？我覺得那些定義都頗為詭異。

你說，Web 2.0就是Blog、就是Wiki。所以你的網站服務上就要有Blog，就要有Wiki，因為這是趨勢。在一個不需要提供留言、不允許別人編輯的服務中，提供這樣子的服務，這樣真的是正確的嗎？更糟糕的是，當你提供一個Blog、Wiki，卻沒有管理者去維護，這將會遭受到更嚴重的信譽受損──提供了這樣子的服務，實際上卻只是個空殼子，這已經是欺騙的行為了。

不管做什麼事情都是會卡在時間、經費、人力等限制上，朝向Web 2.0的概念去設計，一樣會遇到這種問題。特別是Web 2.0講究的是一個永續經營的概念，別忘了O'Reilly和Battelle的定義：「永遠的Beta版」。

矛盾的是，對於一個滿腦子都是自動化、想辦法降低人力介入的程式設計師來說，卻要寫這種盡量讓人力介入的Web 2.0服務，這種設計理念的轉換，我覺得應該值得開個專題來討論。至少對現在的我來說，越需要去維護的東西，我就越懶得去動就是。

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