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[圖資] 讀者服務 九十四學年度第一學期 期中考 草稿

這是草稿,供大家參考 字數其實不多,三張考試用紙就可以寫完了(雖然還是寫得手很酸) 我覺得我的方向是正確的,雖然還有很多地方有待加強,不過這次就先這樣好了 -------------------------------------------------------------------------------- 九十四學年度第一學期 讀者服務期中考 2005年12月21日(四) 繳交 -------------------------------------------------------------------------------- 題目: “I want to know EVERYTHING about 'Yahoo', how can I find out?” “Our family's considering about immigration to Canada (或任一自選國家), what information do you think we'd need? How to get them?” 我想出國讀「運動休閒」或「電玩製作」或「空間設計」(或任何新奇古怪的系) (or “HCI” or “MIS” or “CIS” or “CSIE” (or whatever you choose),要怎麼準備和進行?我要怎麼知道對那一行的人與事有多一點了解? 日相小泉純一郎執意參拜靖國神社引發爭議。我想從國際的和歷史的因素與觀點來對這件事進行通盤瞭解,而不是要新聞報導。請問我要如何找出相關資料? 字數下限: (22*28+22*35)*3 = 4158 請至少寫超過4200個字。 備註: encyclopedia dictionary 闡述 首先,我必須先解釋一下「參考問題」的意義。一個參考問題,從不同角度來切入,就會有不同的答案。將所有可能的答案如排山倒海地交給讀者,這種方式就像是使用網路搜尋引擎尋找資料一樣,不論即使資料有多麼符合問題的條件,卻不一定能符合所有讀者他個人的需求。讀者服務的對象是活生生的人,而不是精準、一成不變的電腦。他們所需要的答案,會因為身分、地位、目的等詢問的角度不同而有所改變。如何將最適合該讀者所提出問題的最佳答案指引給讀者,我想這才是我們學習的目標吧。期中考的題目是模擬讀者可能會提出的問題,有些並沒有說明提出問題的「讀者」的角色,因此以下必須假想讀者可能的情況,才能給予最合適的回應。 在第一個問題當中,讀者想要知道關於「Yahoo」這個字的「所有事情」。但是,他所指的「所有事情」到底是真正的「所有」還是只有「他真正想要的部份」呢?這種意義不明的字眼,常常是來自於讀者本身對此問題也不了解的緣故,他想知道的「所有」可能只是「其中一部份」而已。一般來說,館員可以藉由與讀者共同的參考會談,帶領讀者更深入問題本身,進而得知讀者真正所需要的問題所在,館員才能提供切入核心的答案。 然而,有時讀者並沒有時間參與館員的參考會談,那麼館員就必須從讀者一些資料來推理他真正的需求──就像是偵探一樣。大部分對於習慣於網路生活的讀者,例如都會上班族、年輕一輩的學生,他想問的「Yahoo」十之八九指的是那個知名的資訊蒐集網站。除了請他用電腦連上該網站之外,我們也可以指引他翻閱“NetLingo: The Internet Dictionary” 或是“Dictionary of Computer and Internet Terms” 等以電腦網路為主題的書籍。 另一個角度看來,說到「Yahoo」,他原本的意思是指英國作家Swift小說中的人面獸,或是粗鄙之人、鄉下人、野蠻人。這也許會像是國中、國小學生作業中所需要的答案,而來詢問的讀者自然會是那些為了功課來到圖書館的學生們。基本上,這些答案可以很輕易地在知名一般辭典如“Merriam-Webster's Collegiate Dictionary” 裡面發現。但是對於年紀較小的學生,館員應該選擇適合他們層級的參考工具,例如“The American Heritage Children's Dictionary” 這本給孩童使用、附有超過八百張彩色照片與插畫的字典,可以讓他們更容易理解Yahoo的意思。 //移民法律 (我國的或他國的) //民俗風情 //語言學習 在題目的最後,老師限定我們只能使用「字典」以及「百科全書」。但是只靠這兩種參考工具,要怎麼找像第二題這樣子的「移民資訊」呢? 其實我們習慣看的字典、百科全書,都是屬於普遍性的主題。百科全書大致上可分成兩種:普遍性以及主題性。在圖書館的參考工具書區所擺放的大英百科全書、大美百科全書等大部頭百科全書,是屬於普遍性的資料,他對世界上幾乎所有事物都有資料敘述,相對的普遍性百科全書的資料也不夠深入、專門,只能作為大致上的解釋。相較於普遍性百科全書,主題性的百科全書便限定款目蒐集的範圍,能夠在特定的範圍內,記載更詳盡的資料。假設第二題的讀者是要移民到美國西部的話,主題性百科全書“Encyclopedia of Immigration and Migration in the American West” 可以給他一個完整且詳盡的回答,從美國西部的各種城鎮、民俗風情,到種族議題、移民法規等,都可以在這本書當中找到他要的答案。特別要請讀者注意到相關法律,有必要的話,在書中找一下駐外大使館的電話或網站,便可得知更詳盡的服務管道。 所謂的「聞一知十」、「舉一反三」,館員必須設想讀者移民所需要的資料,除了該地的風土民情之外,可能還得考慮到另一個問題:語言障礙。繼承上面的設定,要移民到以英文為主要語言的美國,就不得不學好英文,否則將會寸步難行。「學習語文應該要去找教科書不是嗎?用字典要怎麼學習語言?」的這種問題應該很快就會浮現在一般人腦海裡。有主題性的百科全書,當然字典也不會只是「辭海」、「韋氏」等大部頭、又太過高深的書籍囉。 "Let's Learn English Picture Dictionary"雖然是一本適用於四到八歲小孩的書籍,但是想踏入英文的世界卻又沒有基礎的人來說,這會是一本不錯的入門。此外,有些字典也會附有「單位轉換」、「匯率轉換」等相當實用的附錄,對於一個出國在外的人來說,這會是相當有價值的資料。要知道,字典並不是只能來拿作為查找字詞這個用途而已喔。 //例如是網頁設計系 //去念哪個國家的哪個大學 //該校的留學規定 //相關的字辭典百科全書 //我想出國讀「運動休閒」或「電玩製作」或「空間設計」(或任何新奇古怪的系) (or “HCI” or “MIS” or “CIS” or “CSIE” (or whatever you choose),要怎麼準備和進行?我要怎麼知道對那一行的人與事有多一點了解? 選擇工具書的時候有很多評鑑的要 項,在Katz的“INTRODUCTION TO REFERENCE WORK”裡面就提到百科全書的評鑑要點有九項:範圍、權威性、觀點與客觀度、寫作風格、新穎性:版本續修、排列與款目、索引、格式、價格。在做一般性評鑑的時候,我們會將這些要點平均看待,但是用在為讀者做服務的時候,我們便必須為這些要作權重調整,才能達到讀者需要的個人化(或著有人稱之為「客製化」)答案。拿第三題題目來說,在這個問題裡面,我們假設讀者想要到美國念的科系是「電腦繪圖(Computer Graphics)」,也許他會想要先知道美國到底哪些大學有這科系、規定又如何?這些答案可以在大英百科全書裡面找到,卻也有比這個更適合讀者的選擇:“Public Colleges and Universities: (The Greenwood Encyclopedia of American Institutions)”,這本書詳細解說美國各私立以及公立大學制度的百科全書會帶給讀者一些基本的知識,從附錄當中也可以輕易地知道美國各州內有哪些大學,提供交叉查詢制度也相當方便。我這樣寫的意思並不是普遍性百科全書與主題性百科全書孰優孰劣,只是館員必須在適當的場合,找出最為合適的解決方式,以提供讀者最精確的答案。 市面上各式各樣的百科全書都有,有些書籍雖冠以「百科全書」之名,卻無「百科全書之實」。狹義的百科全書定義,主要是在於體例上,必須考慮條目名稱設計、條目編寫提綱、撰稿人書寫格式、配圖要求、外文書寫和翻譯規則、成書格式等問題。然而換個角度來看,用廣義的角度來解釋百科全書,就如《中國大百科全書·新聞出版》的定義:「概要介紹人類一切門類知識或某一門類知識的工具書。供查檢所需知識和事實資料之用」,那麼既沒有百科全書之名的書籍,也可能可以有著百科全書之實的資格。例如“Peterson's Study Abroad: 2005” 這本國外留學的必備工具書,書名中雖不冠上百科全書的字,但他那將近一千八百條海外最新的留學課程、豐富的建議要點、以及出國留學的所有資訊,就廣義的角度來看,也可以列為一種「百科全書」,並可推薦讀者閱讀。 第三題的讀者想要問的另一個問題是「我要怎麼知道對那一行(那一行)的人與事有多一點了解?」我們可以尋找實體的書籍來介紹,“Elsevier's Dictionary of Computer Graphics” 這本講電腦繪圖的字典也許是一個好的開始,我也建議讀者去看看“Computer Graphics Dictionary” 這本字典,內附超過千張全彩的圖片對於學習理解上會有很大的幫助。但是,對於這種知識變動程度相當大的領域,實體的書籍往往會有「新穎性」上的潛在弱點,更何況讀者要的是現實生活的人與事,單靠這些書籍要掌握這行業的社會現況,並不是一個好方法。科技進步的現今,有不少印刷書籍已經被數位化,有些製成CD-ROM,可讓人在電腦上快速地查詢資料;網際網路發達之後,線上的工具書如雨後春筍般地不斷出現,並伴隨著「查詢快速」、「可以不斷更新」等優勢,使讀者有了不同的選擇。其中,有一種名為「Wikipedia」的特別百科全書,任何人皆可編輯、新增款目,這讓這個百科全書能比傳統的印刷工具書的資訊更貼近現今社會。不過Wikipedia的優點也同時是他的缺點,自由的編寫方式下,他的款目並不統一、素質良萎不齊,雖然系統的機制使得任何人都可以修正錯誤的款目,但資訊正確性與權威性仍需讀者思考,只能作為參考,不能囫圇吞棗。這時,同時使用印刷的百科全書與查詢線上的百科全書,便可做到截長補短、「狼狽為奸」的成效,將同時將新穎與權威的資料,奉獻在讀者面前。 //先尋找靖國神社的介紹 //歷史 //國際觀點(好難找 //日相小泉純一郎執意參拜靖國神社引發爭議。我想從國際的和歷史的因素與觀點來對這件事進行通盤瞭解,而不是要新聞報導。請問我要如何找出相關資料? 承上,不論要找尋任何資料,百科全書都會是一個很好的起始點。第四題當中,讀者要詢問有關於政治人物參拜靖國神社的議題,雖然是今年(西元2005年)10月才剛發生的事件,Wikipedia裡面卻已經有著詳盡的事件描述與相關資料,這再次映證了線上工具書新穎性的能力。從Wikipedia當中可以得知,要了解小泉純一郎參拜靖國神社為何引發爭議,就必須先對日本在次二次大戰時的歷史有個了解。相較綜合性質、資料敘述並不夠完整的Wikipedia,“Modern Japan : An Encyclopedia of History, Culture, and Nationalism”以及“Pictorial Encyclopedia of Japanese Culture: The Soul and Heritage of Japan ”這些以日本歷史和文化為主題的印刷百科全書則是有著更深入且專門的資料,讀者可以從這些書本當中認識日本的歷史及強烈的特色──他們的民族意識。 當然,尋找資料的時候,必須要以客觀、多樣化的角度切入,才能從公正的角度找到資料的真相。在上面我們是找到了以日本為主題的百科全書,那麼另一方面,則可以找尋反對日相參拜靖國神社的幾個亞洲國家:中國、韓國,以他們為觀點出發寫成的資料,例如“Modern China : An Encyclopedia of History, Culture, and Nationalism” 這本書以中國為主題的百科全書將會是讀者的首選,你可以得知為何中國人對於此事會有如此激動的抗議。 不過,這仍會有觀點不同的問題發生:就拿日本在中國的南京大屠殺這個事件來說,不論是日本曾經竄改教科書、使將這件事情塗白也好;或是中國對於這件事情仍無法忘懷,將日本形容得罪大惡極也好,從哪個觀點來看,讀者都很難釐清南京大屠殺的事件本質。此時可以嘗試從第三人的角度來觀看這個事件,例如可以查詢“Illustrated World War II Encyclopedia” 從事實客觀的角度來描述南京大屠殺。提供讀者不帶有任何主觀意識的資料,可讓讀者以自我的價值觀來判斷,這才是扮演公正地位的館員所應該具備的服務品質。 只要善用字辭典、百科全書,圖書館館員仍然能提供讀者良好的服務。這就是我們在讀者服務裡面學習到的知識吧。 中國、韓國、台灣等亞洲國家人民反對日相參拜靖國神社,大多是起因於該神社供奉著許多在他們歷史書本中是被列為罪大惡極的人物,收錄範圍以第二次世界大戰為主的“Illustrated World War II Encyclopedia”等書當中會告訴讀者,他們這些相關的事蹟──包括南京大屠殺。 我們也可以從另一個角度來看待這件事情,例如從中國的角度:“Modern China : An Encyclopedia of History, Culture, and Nationalism” 這本書將會是讀者的首選,你可以得知為何中國人對於此事會有如此激動的抗議。 //新闻资料:靖国神社里面究竟供奉着什么人 http://news.sina.com.cn/w/2001-08-14/328859.html //从小泉参拜靖国神社看所谓“民族意识” http://news.sina.com.cn/w/2001-08-21/334914.html //日本已把沉重的历史包袱背进了21世纪 http://news.sina.com.cn/w/2001-08-15/330330.html //新华社评论:且看日本如何为军国主义招魂 http://news.sina.com.cn/w/2001-08-15/330306.html

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