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[圖資]讀者服務期末報告‧大綱變更記事

So, how about
以部落格做為讀者服務工具的理論與實務初探

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如前幾篇所言,在閱讀過一些數位讀者服務的書籍之後,我終於翻起了「Weblogs and h3braries」這本英文書。在[圖資]讀者服務期末報告:極為類似的主題書籍Weblogs and Libraries這篇部落格當中,我已經將他的摘要翻譯成中文。從裡面可以得知,這與我之前所擬定的大綱,有著相當類似,並且更完整的寫作內容。我在與高老師的信件來往當中提到了這個疑惑,擔心因為太過相近,恐有抄襲之嫌;老師也很中肯地回了我一句:「這就是為什麼你需要建議的原因」。哈哈,導師導師,指引方向的教師嘛。這篇文章的開頭便是老師建議我的報告主題,雖然我很感謝老師所提供的建議,但這仍無法解決我心中的疑惑──我需要更明確、更知道我要寫什麼的主題。於是,我投身進入「Weblogs and Libraries」的世界中。

Laurel A. Clyde,Weblogs and Libraries作者,用一個宏觀的角度介紹部落格,接著用幾個不同的觀點來分析部落格的優缺點。從第五章開始,作者對西方世界的部落格與圖書館或館員進行分析統計,以實例輔佐之前的理論。「然而很令人驚訝的,幾乎沒幾個部落格是由圖書館或是機構來建立」,作者在提到了這個問題,但並沒有深究其原因,反而是繼續提出建議且可行的方案,鼓勵圖書館建置部落格。我喜歡這種朝向正面看的作法,有時分析失敗原因或許是需要的,但卻遠比不上一個有用建設性方案。

那麼,既然都看完這本書了,讓我們繼續回到報告上。現在我的報告,有幾個重點是必須要考量的:

時間,最晚只能到期末考

這並不代表我還有兩週多的時間可以寫作,別忘了我還有其他報告得同時進行。在以時間為前提的條件下,有幾個方法可以解決:縮小報告範圍、排除需要長時間研究或蒐集資料的步驟。以下繼續說明。

解決方式:縮小報告範圍、排除長時間的資料

就以文章開頭老師建議的題目「以部落格做為讀者服務工具的理論與實務初探」來延伸,有兩點可以試著縮減壓縮,個別是:一、「讀者服務」的意義:有人給它個很清楚的定義:「回答問題」。實際圖書館運作的讀者服務,除了一般認知的「參考服務」之外,尚有「新書通告」、「圖書館公告」、「流通服務」等等與讀者相關的所有服務。一個部落格能提供如此多的服務嗎?也許是我認知不足,不過我暫時以保守的態度,想將報告主題鎖定在以部落格實作參考服務這個項目上;二、實務往往需要搭配統計資料或是實作方法,然而這卻是比較花費時間的部分。雖然沒有實務的理論只留下空泛,但在未來展望當中,這份報告仍會有機會繼續進行吧。

幾個考慮過的標題

在一邊閱讀資料的時候,我也考慮過幾個有趣的主題。「各種數位讀者服務方式的比較」,將早期的電子郵件、網頁表單形式的讀者參考服務,到以一個完整網站呈現,最後是部落格等這幾個方式做一個比較。可以從優缺點、舉出幾個成功的例子、統計有多少圖書館採用此方案等方式進行。不過顧慮到所需蒐集的資料過多,故放棄;「以部落格為工具提昇讀者服務品質的理論與實務──以輔仁大學圖書館網站為例子」,這個主題與老師建議的主題相似,但重點在於「改善」。先介紹部落格的優缺點等基本資料之後,再將之與輔大圖書館現有留言板方式作一個比較。然後試著建構一個接近理想的部落格,安排圖書館館員以及圖書館目標讀者進行操縱。再藉由問卷或訪談獲得數據,以此分析此方案的可行性。不過一看就知道,這題目未免也太大了些(汗)。「無遠弗屆的參考服務──以Moblogging為讀者服務工具的理論及實務探討」,所謂「Moblogging」是指使用行動裝置,諸如PDA、手機等,即可進行部落格的發佈作業。假如以部落格提供讀者服務的方式是可行的,那麼使用行動裝置連結部落格,便能真正提供「無遠弗屆」的參考服務。舉個例來說,你可以在開會的時候直接藉由手機向館員詢問問題,並可立即獲得答案,以幫助你會議的進行,這不是很棒嗎!可惜這技術在國內才剛起步,對於這領域不夠熟的我來說,仍沒有把握寫作這種報告。這些主題也許這次報告不會採用,但在未來有機會的話,可以試著嘗試看看。

最後,決定的報告主題是?

這篇已經寫到不想在寫了...我們換一篇講吧。(逃避現實)

最後講個題外話,我覺得這本書挺可憐的,被我翻閱之後,書本已經有外開(因為常常打開來讀)、書腳微髒(因為我把書立起來翻閱)的情況發生,跟我從圖書館書架上拿下來的那本「新書」已經不一樣了。但是就某方面來說,這才是存在於圖書館書籍的幸福所在吧。

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