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圖書館管理952第1~3講重點整理

4月 23, 2007 0 Comments Edit Post

一、請敘述圖書館組織模式的種類。

讀者服務部、技術服務部
+行政部

  • 二分式:讀者服務部技術服務部

    二分法
  • 三分式:加上行政部

    三分法

二、請敘述組織結構的原則。

1. 專業分工、2. 指揮統一、3. 控制幅度
4. 職權職責、5. 集權分權、6. 部門別化

  1. 專業分工:有效率、不浪費、低成本,但不人性
  2. 指揮統一:一個部屬直屬一個上司,但缺乏彈性
  3. 控制幅度:依照上司管理範圍不同,組織型態會有高的跟平坦的差別
  4. 職權:管理職位的權利,由上層授予但被限制,可預期其命令會被遵守
    職責:被授予者必須負起執行義務
  5. 集權與分權:權力授予程度不同的問題
  6. 部門化:(5項)分成功能、產品別、顧客別、地區別、流程別

三、請敘述部門化的種類,以及圖書館組織部門化的類型

5項:1. 功能、2. 產品、3. 顧客、
4. 地區、5. 流程

  1. 功能(functional):直接反應組織的目標與活動,如:採購、編目、流通
    流程別
  2. 產品別(product)或獨立化:各部門可獨立運作,如:讀者、技術服務,或是視聽資料、期刊資料。
    功能別
  3. 顧客別(customer)或需求別:依照需求專業分工,如:兒童閱覽室、研究圖書館,或是醫學圖書館、法律圖書館。
    產品別
  4. 地區別(geographic):因應分布廣大的顧客,如:總館、分館。
    顧客別
  5. 流程別(process):顧客流動為主,圖書館可由「人」及「文獻(書)」分成兩種處理程序。
    地區別

四、請比較組織設計中集中與分散的差別

優點:資源?效率?跨科?協調?
缺點:專一?分散?

  優點 缺點
集中式
(總館)
  1. 資源集中、開放時間長
  2. 減少重覆
  3. 有利跨學門
  4. 協調方便
  1. 結構複雜
    →精選圖書
  2. 無法應付分散讀者
    →網路化、通訊便利
分散式
(分館)
  1. 性質特殊、單獨設立
    →針對需求,專業服務
  2. 接近分散地區讀者
  1. 資源量小、經費不足
  2. 重複浪費
  3. 不便跨學門
  4. 難以協調

五、請問圖書館組織有哪些特點?

正面:1. 不營利不利益、2. 供應引導,個人服務
負面:3. 結構嚴謹,難以改變、4. 資料讀者,取向矛盾、5. 附屬機構

  1. 不營利、不利益取向:服務不營利,提供不利益取向的的服務
  2. 供應引導、個人服務:扮演供應及導引的角色,提供個人化的、持續性的專業服務。
  3. 結構嚴謹、難以改變:由長久歷史而形成的觀念,表現在其功能和方法等方面,組成一嚴謹的組織結構,怯於改變。
  4. 資料與讀者、取向矛盾:既重文獻亦重讀者,以致困於資料取向與讀者取向的矛盾。
  5. 非獨立機構:為上級機構的附屬單位,而非獨立機構。居於附屬地位,承受上層或外界的壓力。

第二講 可能會考的題目整理

一、請問組織文化組成的要素有哪些?

1. 象徵表現、2. 獨特用詞
3. 隱喻行為、4. 個體重要

  1. 象徵性表現
    主體的象徵或其它傳達意義的行為
    標誌特別事件典禮儀式
  2. 獨特用詞
    語言,分享的用詞,可以幫助組織的一致
    標語是表達組織價值的片語或句子
  3. 不成文行為
    組織內隱喻的標準或行為方式
  4. 強調個體重要性
    英雄人物是組織化的榜樣
    重提組織內相關人物真正的(或想像的),尤其是過去的神話或故事

二、請問組織文化有什麼功能?

1. 邏輯標準、2. 組織認同、3. 引領新進
4. 內外劃分、5. 約束控制、6. 提高生產

  1. 行為邏輯標準:組織文化提供成員一種對組織過去事件合理的解釋,因而使成員了解在未來事件中應有的表現。
  2. 組織認同及團體意識:當成員能夠認同組織的價值信仰和管理哲學時,他們會認為組織所做的努力,是有意義的、有價值的。
  3. 引領新進:當組織文化使成員產生社區意識時,成員所共享的價值觀念,則成為新進成員社會化的利器。
  4. 團體內外劃分:組織文化界定了組織的界限,成員會以文化特質的有無,劃分團體成員和團體外成員,成員對團體成員的期望是有別於對團體外成員。
  5. 約束控制:組織文化具有控制成員行為,尤其是禁制成員不當行為的機制作用。
  6. 提升生產力:一個尊重人性的強勢組織文化,能提升組織的生產力

第三講 可能會考的題目整理

一、何謂人力資源盤點報告?

為了讓管理者了解可用人才及技能,需得知每位員工的:

  • 基本資料:1. 姓名、2. 教育程度
  • 經驗:3. 訓練、4. 經歷
  • 技能:5. 語文、6. 能力、7. 特殊技能

二、請說明工作說明書與工作規範書的差異。

  • 工作說明書:指載述關於某一職位的人員做些什麼,如何做,與為何要做的書面工作內容說明
  • 工作規範書:說明一位員工為了將某特定工作順利執行,所需具備的最低資格

三、請敘述圖書館的甄選程序

  • 前置工作:
    1. 工作內容:核定工作說明書
    2. 決定職位:決定職位等級和待遇
    3. 甄選委員:設立甄選委員會並指派召集人
  • 甄選開始:
    1. 初選名單:核定初選名單,確定過程公正無私
    2. 單獨面談
    3. 最後名單:核定最後名單並向人事單位報備
  1. 選定聘用:與選定的館員聯繫並發聘書。

四、何謂薪酬管理?

重點:誘因公平

  • 提供工作誘因:設計一個會吸引及保留有才能者,並提供給這些人更用心的工作誘因之成本有效(合理成本內)的薪資結構。
  • 確保薪資公平:確保決定的薪資水準是員工認為公平的。

五、激勵動機有哪些?

8項,分成三組以方便記憶
概念:1. 需求層次、2. 公平理論
要素:3. XY理論、4. 雙元素理論、5. 三需求理論、6. 期望理論
對立:7. 目標設定、8. 強化理論

  • 概念性質的理論
    1. 需求層次理論
      1. 提出者:Maslow
      2. 五層次:生理、安全、社會、尊重、自我實現
    2. 公平理論
      1. 個人對於結果的滿意度
      2. 機會均等、賞罰分明、報酬合理,有激勵作用
  • 變數分群的理論
    1. X和Y理論
      1. X型:性惡 (X是擦擦,不好的)
      2. Y型:性善 (Y是耶~,好的)
    2. 雙因素理論 (1. 保健、2. 激勵)
      1. 保健因素:不滿足
      2. 激勵因素:導致滿足
      兩者不相衝
    3. 三需求理論 (1. 成就、2. 權力、3. 結盟)
      1. 成就感
      2. 權力:追求影響力
      3. 結盟感:讓別人喜歡和接受
    4. 期望理論:三個變數 (個人←結果(報酬)←績效←努力)
      1. 吸引力:結果對個人的重要性
      2. 績效與報酬的關連性:績效與結果的比例
      3. 努力與績效的關連性:努力與績效的比例
  • 對立的理論
    1. 目標設定理論 (內化概念認知)
      • 認知法
      • 朝一個方向前進
    2. 強化理論 (外在方法強化)
      • 行為法
      • 獎懲引導

六、要如何應用激勵理論到實務上?

1. 原則、2. 環境、3. 目標
4. 品管、5. 全品管

  1. 注意六項原則
    對於員工:1. 個別差異、2. 人盡其才
    對於獎賞:3. 各有所賞、4. 考績公平
    對於其他:5. 目標管理、6. 愉快環境
  2. 界定高品質工作環境
    1. 公平對待、2. 自我實現
    3. 開放溝通、4. 參與決策
    5. 合理薪資、6. 安全環境
  3. 實行目標管理
    1. 設立目標 → 2. 即時回饋 → 3. 鼓勵參與
  4. 建立品管圈 (片面)
    • 由單位內部份成員組成小組
    • 固定時間集會
    • 探討問題並解決
  5. 推動全品質管理 (全面)
    • 整體的內部改進,是長期、全面、徹底的
    • 可達到顧客的最高滿意度
    • 形成追求高品質服務的組織文化
    品管圈跟全品質管理是相對的

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