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Inside the search process: Information seeking from the user’s perspective 從使用者觀點看資訊檢索

11月 30, 2011 0 Comments Edit Copy Download

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Kuhlthau, C. C. (1991). Inside the search process: Information seeking from the user’s perspective. Journal of the American Society for Information Science, 42(5), 361–371.

1. 前言

  1. 傳統的資訊尋求是在bibliographic paradigm書目典範中，是為了集中與排序，但對使用者來說則是充滿不確定跟困惑的問題
  2. Information Search Process (ISP) 資訊搜尋處理：
    the ISP is the user’s constructive activity of finding meaning from information in order to extend his or her state of knowledge on a particular problem or topic.
    為了擴展對問題主題的認識，找資訊的行動過程
  3. Information seeking 資訊尋求：a process of sense-making in which a person is forming a personal point of view (Dervin, 1983)
    形成個人觀點的決策過程

2. ISP的理論基礎

  1. Phases of Constructions建構階段(Kelly, 1963)
    1. 「困惑」常常導致對於新資訊的「質疑」；因為新資訊太過分散而導致「恐懼」
    2. 此時，個人會提出「假設」與測試取得新的知識架構，進而對暫時的假設進行「重組」
  2. Levels of Need 需求層次 (Taylor, 1963; 1986)
    1. Visceral 內藏需求但無法表示
    2. Conscious 腦中浮現需求
    3. Formal 外顯陳述
    4. Compromised 組織查詢語句
  3. Levels of Specificity 具體表達層次 (Belkin, 1980)：ASK (Anomalous State of Knowledge)假設
    1. 低層次：提出問題與經驗的需求
    2. 高層次：能以較準確的命令提出資訊的需求
  4. Mood 情緒 (Kelly)：
    1. Invitational 被引導的：根據吸收的資訊，開啟新想法與接收改變
    2. Indicative 直接的：根據現有建構的資訊，拒絕新資訊研究ISP情感與認知層面的方法論

3. ISP的6個階段

ISP階段

Feelings 感受

Thoughts 想法

Actions動作

根據Kuhlthau Model的合適任務
1. Initiation 起始 Uncertainty 不確定 General / Vague 模糊 Seeking Background Information 找大範圍資料 Recognize 認識
2. Selection 選擇 Optimism 樂觀的     Identify 辨識
3. Exploration 瀏覽 Confusion / Frustration / Doubt 困惑質疑   Seeking Relevant Information 找相關資料 Investigate 調查
4. Formulation 提出查詢 Clarity 思路清晰 Narrowed / Clearer 清晰窄化   Formulate 闡述
5. Collection 蒐集資料 Sense of irection / Confidence 有信心的 Increased Interest 增加興趣 Seeking Relevant or Focused Information 找聚焦資料 Gather 取得資料
6. Presentation 表達 Relief / Satisfaction 滿足 or Disappointment 失望 Clearer or Focused 聚焦   Complete 完成任務

4. 理論與實際研究的差異

  1. 群體之間的差別：比較公共圖書館、學術圖書館與學校圖書館的使用者
    • 公共圖書館使用者在資訊尋求初期較學術或學校圖書館有信心
    • 大學圖書館的學生在資訊尋求末期較高中圖書館的學生有信心
  2. 任務認知上的差距：受試者在各階段進行的任務與預期有很大的不同
    • 受試者提蒐集、完成任務
    • 研究發現，許多人在進入表達或寫作階段時，對主題都尚未清楚聚焦

5. 未來研究

  1. 驗證資訊搜尋處理的模型
  2. 確認使用者在搜尋中進行的任務，以及他們的實際體驗
  3. 比起被強迫指定作業的資訊需求，也需要研究需求來自於自身的情況，例如不是上課的成人
  4. 研究資訊搜尋過程中，搜尋成果跟認知、情感方面的關係

6. 討論：Anxiety焦慮

  1. 焦慮：通常跟缺乏資訊資源與技術的知識有所關連
  2. 預防使用者的不確定，可以改善ISP前期的狀況
    • 資訊系統需要發展出辨識使用者在ISP各階段的問題，並提供不同的搜尋策略，像是初步認識、瀏覽探索、全面搜尋、檢索摘要等

感想

  • 最後的討論非常值得讓人深思，資訊系統應該更加個人化地輔助使用者的檢索歷程，而不是一個單純的工具。
  • 題目方向：以使用者的焦慮程度與他所執行的資訊行為，辨識使用者在ISP各階段的特徵，製作資訊系統預測使用者所處的ISP階段的模型

以往資訊檢索都是站在系統的角度來設計，不過Kuhlthau則是呼籲大家要從使用者為中心，這是很重要的轉變。讀的時候文中有挺多的抽象形容詞讓我難以理解，我還需要再加油。

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