Learning about information technologies and social change: The contribution of social informatics 資訊社會學的貢獻

Kling, R. (2000). Learning about information technologies and social change: The contribution of social informatics. The Information Society, 16(3), 217–232.

1. Introduction

1. 近年來社會受到新的資訊與通訊技術(information and communication technologies, ICTs)影響相當大，但是研究過於簡化與分散，讓一般人難以理解
2. "Social informatics" is the new working name for the interdisciplinary study of the design, uses, and consequences of information technologies that takes into account their interaction with institutional and cultural contexts.
   社會資訊學：研究資訊科技的設計、使用與影響，考量人們在機構與文化情境間的互動。

2. Early Research in Social Informatics: Alternatives to Deterministic Impact Studies早期的決定影響論研究

1. “Which will happen, X or Y?” “sometimes X, and sometimes Y.” 有些辦事員經濟能力不高，但有些秘書經濟能力就很高
2. 爭論 "Is it A or B?"：科技造成組織集中，還是分散？
3. 許多自稱科學家提倡決定論：” The Web means that the public will get better information than ever before.” 但是社會資訊學家抱持質疑觀點
4. 社會資訊學家關注情境問題："When will the Web enable the public to locate 'better information'? Under what conditions? For whom? For what?" 而這取代了傳統的決定論宣告研究

3. Some key Ideas of Social Informatics 社會資訊學的關鍵概念

3.1 Information Technologies as Socio-Technical Networks 研究角度的改變：資訊科技作為社會科技網路

1. Socio-Technical Netowork的例子：local computing package 區域電腦套組
• people in various roles and relationships with each other and with other system elements; 人們在不同人群與系統間有著各種角色與關係
• hardware硬體 (computer mainframes, workstations, peripherals, telecommunications equipment);
• software軟體 (operating systems, utilities and application programs); 
• techniques 科技 (management science models, voting schemes);
• support resources 技術支援 (training/support/help); and 
• information structures 資訊架構 (content and content providers, rules/norms/regulations, such as those that authorize people to use systems and information in specific ways).
2. During the course of conducting our research in the 1970s, we shifted from viewing ICT as "having impacts" to an appreciation that "the impacts" of ICT were socially shaped.

(我自己加的分類)	Standard (Tool) Models 傳統標準(工具)模型	Socio-Technical Models 社會科技模型
角度	ICT is a tool	ICT is a socio-technical network
觀點	Business model is sufficient 運作模式	Ecological view is also needed 生態觀點
建置	One shot ICT implementation 一次建完	ICT implementations are an ongoing social process 持續建置
影響方式	Technological effects are direct and immediate 直接且即時的影響	Technological effects are indirect and involve different time scales 影響是間接的
政策	Politics are bad or irrelevant 不相干	Politics are central and even enabling 重要
獎勵	Incentives to change are unproblematic	Incentives may require restructuring (and may be in conflict)
關係	Relationships are easily reformed	Relationships are complex, negotiated, multivalent (including trust)
範圍	Social effects of ICT are big but isolated and benign 樂觀影響	Potentially enormous social repercussions from ICT (not just quality of worklife, it’s overall quality of life) 巨大影響
情境	Contexts are simple (a few key terms or demographics)	Contexts are complex (matrices of businesses, services, people, technology history, location, etc.)
知識	Knowledge and Expertise are easily made explicit 容易外顯	Knowledge and Expertise are inherently tacit/implicit 內隱
支援	ICT Infrastructures are fully supportive 已有良好支援	Additional skill & work needed to make ICT work 仍須額外技能

1. Socio-technical network應用的一種：” highly intertwined model”
• technology-in-use and the social world are not seen as separate – they co-constitute each other.
• 傳統觀點："Indiana University is using web-boards to support class discussions when the participants are not in class together." 大學與班級是"social forms"，而網頁公布欄是"information technologies"
• In the highly intertwined model the web-boards could be examined to see how they are constituted as socio-technical networks.
  An organization such as Indiana University is composed not just of people in social relationships, but also of diverse technologies

3.2 Socio-technical Interaction Networks: The Vitality of Electronic Journals 電子期刊的社會科技互動網路

觀察兩個期刊，在1997-1999之間的運作

1. Electronic Transactions on Artificial Intelligence (ETAI)
• 兩階段處理：第一階段：開放到不同主題的公開線上討論區三個月，作者可以持續修改；第二階段，修改之後才進入同儕審查的期刊審核過程
• 接受58篇稿件
• 公開討論可以讓作者與讀者間有所互動，打響知名度；反之，如果作者無法勤於修改稿件，就會讓人覺得不太好意思。
2. The Electronic Journal of Cognitive and Brain Sciences (EJCBS)
• “an autonomous system”: 稿件放到公開同儕審查系統，讀者可以匿名發表意見以及「投票」給予分數，每月平均分數達到門檻以上就接受，否則退稿
• 僅有6篇投稿，而且沒有接受稿件
• 作者收到匿名讀者的投票與建議，但卻沒有互動討論的空間，無法保證作者能藉由EJCBS提高知名度。
3. ICTs as tool: As technological systems, they are viewed only as collections of software, data (text, picture files, etc.), metadata (indices, etc.), and links that run on networked computers.
   ICTs as socio-technical interaction networks:

 

• people in various roles and relationships with each other and with other system elements
• support resources (training/support/help) 
• information structures (content and content providers, and rules/norms/regulations, including those that authorize people to use systems and information in specific ways and those involving access controls) 
• the networks' content for various constituencies, who is authorized to change the content, and how that matters

3.3 How Social Context Matters: Intranets in Action

Lotus Notes, a documentary support system, is superficially similar to an Internet-like system with bulletin boards, posting mechanisms, discussion groups, and electronic mail for organizations.

1. Alpha Consulting’s tax consultants in Washington, D.C.: Lotus Notes allowed them to broadcast for visibility: it gave them the ability, in effect, to electronically publish their advice and make it quickly available to many of the consultants around the firm who wanted to read the Notes database.
2. The senior line consultants often seemed uninterested in learning how to use Notes, readily gave up if they faced early frustrations with Notes, and as a group did not spend much time with it.
   Their ability to attract new business becomes more critical. Relatively few associates saw much value in Notes, and there were no exemplary demonstrations showing them how other successful line consultants used Notes.
3. Ernst and Young (E&Y) designed a human organizational "intelligence system" for sharing insights, ideas and materials in specific topical areas. Lotus Notes served as an information support system – a medium for storing, organizing, and communicating these materials.

Our job as researchers is not simply to document the various consequences of computerization, but also to theorize about them.
我們研究者的工作，並不只是記錄各種電腦化的影響結果，也要為結果建立理論

• Social context is characterized by particular incentive systems for using, organizing, and sharing information in different work groups and work roles.
  社會情境：是指在特定激勵系統之下，不同工作小組與角色的資訊使用、組織與分享。

3.4 A Socio-Technical Approach to ICT Infrastructures: Public Access to Information via the Internet

The numbers of people with Internet access continues to rise rapidly (NTIA, 1999)

1. "Technological access" 科技取用能力 refers to the physical availability of suitable equipment, including computers of adequate speed and equipped with appropriate software for a given activity.
2. "Social access" 社會取用能力 refers to know-how -- a mix of professional knowledge, economic resources, and technical skills -- for using technologies in ways that enhance professional practices and social life.

We believe that getting good social access to the Internet is likely to prove troublesome for many people, based on the findings of careful studies of computer and Internet use.

• Using the Internet is too hard for many “ordinary people” (Kiesler, Kraut, Mukhopadhyay, Scherlis, 1997)
• "We were wrong. Even after a year of experience with the Internet, participant's initial computer skill still constrained their Internet usage. This result held across different gender and age groups."

In fact, a recent large scale study reports a widening gap of Internet use within the US population (NTIA, 1999):

• The gaps between White and Hispanic households, and between White and Black households, are now more than six percentage points larger than they were in 1994. 
• The digital divides based on education and income level have also increased in the last year alone.

4. How Social Informatics Matters

• We may be ignorant of the needless waste and human distress that improperly conceived ICTs may cause.
• In this article I have identified a few key ideas that come from 25 years of systematic analytical and critical research about information technology and social life:
• These analyses differ considerably from the traditional deterministic impact analyses.
  社會資訊學的分析與傳統決定影響論的分析有很大的差別。
• Such analyses consider an array of relevant factors, including social, cultural, organizational, and other contextual components.
  這些分析考慮一連串相關的變項，包括社會、傳統、組織與其他情境元素。
• Work processes and practices need to be studied for how they are actually carried out.
  需要更深入研究人們實際上的工作程序與動作。
• ICTs are more usefully conceived as socio-technical networks than simply as "tools."
  比起單純作為工具，被視為社會科技網路的ICTs將會更有用

感想

• 非常複雜的大環境問題，而且難以理解。儘管我們都知道不能斷言各種現象的發生原因，而是要仔細去研究、調查各種起因，但是由於各種原因錯綜複雜，到底要怎麼研究起呢？
• 在科技界常用「導入」一詞來探討科技技術導入企業組織的方法與成效。他們更注重科技的使用、訓練、支援與成果，非常科技導向。而此篇更注重的則是人與人之間的關係，很像是探討科技中社會網路互動的方式。
• 如果太過擔心科技對於各種現象的影響，導致舉步維艱，那究竟算是好事還是壞事呢？任何事情之間應該要取得平衡，有時也要嘗試挑戰，同時也要有承擔風險的責任，但這平衡的標準究竟該如何訂定？這種決策層級的問題，學者會從社會資訊學研究的角度去看，但對決策執行者來說，應該還有更多政策層面的考量。

Rob Kling經典論文之一，國內「資訊社會學：一個社會與技術並重的觀點」也是在講述這篇。不過問題範圍層級比單純的圖書館業務或系統開發還要大上許多，不是很好理解喔。

(more...)

資訊檢索中「相關」概念之發展

黃慕萱（1997）。資訊檢索中「相關」概念之發展。圖書館學刊，（12），39-62。

1. 相關研究的歷史

1. 發起：1950年代開始
2. 第一次高峰：1970年代，大型的實證型研究和理論型研究不斷投入，以求了解相關的本質和建立相關的理論
3. 衰退：1980年代，由於缺乏突破性的發展，許多學者都停止對相關的探索工作
4. 第二次高峰：1990年代，理論型研究和實證型研究又開始大量出現。

1-1. 先驅研究

1. Mooers、Perry、Taube定義相關為檢索詞彙和文獻索引詞彙間之吻合關係
2. 確定系統觀點(system view)之相關定義，併嘗試從不相關的角度來了解相關。

1-2. 1958年之科學資訊國際會議

1. 討論兩大爭議：相關的哲學及最佳定義；相關的測量方式。但沒能解決爭議。
2. Vickery將相關分成「主題相關」(relevance to a subject)和「使用者相關」(user relevance)
3. Rees和Schultz指出科學資訊國際會議之一致性結論為：
• 相關不應局限於系統內部之運作
• 相關的內涵應超越文件內容的本質和文章的關聯性
• 相關並不是二元化(是非題)之單純決策
• 相關必須擴及使用者相關的層次，也就是說，由系統觀點的相關定義進至目的地觀點(destination view)之相關定義

1-3. 相關之理論性探討

1. Maron和Kuhns的相關概念量化研究：利用機率概念發展出「相關數目」(relevance number)作為量化相關之測量值。相關數目是基於讀者、需求、需求之主題、及文件提供的答案等四項因素共同決定。
2. Goffman：從型式數學推翻測量值之假說，但造成此原因可能是定義的未考量文章和文章之間的關係。
3. Goffman和Newill：從傳播學理論解釋相關，並認為應將相關以問題與文章、及文章與文章間之關係加以量化。

1-4. 相關之實證研究

1. Cuadra和Katter：
• 將相關歸納為二類：
  1. 主題相關：表示讀者之興趣領域和詞彙與文章之間的關係
  2. 非主題相關：表示系統輸出和讀者資訊需求間的關係
• 找到38種影響相關判斷的變數，歸納為下列五類
  1. 文章類型，包含其主題及難易程度
  2. 資訊需求之陳述
  3. 判斷者之經驗、背景及態度
  4. 判斷條件，例如時間壓力、輸出順序、及文章筆數等
  5. 表達方式的選擇及相關判斷的尺度
• 發展出相關評估模式 (Model of Relevance Accessment)
  1. 焦點變數：指讀者判斷相關之架構或標準
  2. 界限變數：對實驗對象施以不同的教導會導致不同的相關判斷結果
  3. 情境變數：包含不確定性、時間壓力、回饋及其他會影響相關判斷之社會動機
  4. 刺激資料變數(stimulus material variables)：包括寫作風格及文章之專指程度
  5. 個人差異變數：判斷者其知識及技巧上的差異
  6. 判斷尺度上的差異：通常尺度過於粗略，不足以顯示相關判斷之敏感性
2. Rees和Schultz
• 將相關定義為檢索所得結果與讀者資訊需求之間的關係，而有用性（usefulness）則完全受讀者個人特質的影響
• 發現個人差異對相關判斷影響甚鉅，建議從認知型態和人格特質的導向來研究相關
• 五類相關變數：文件及文件表徵、檢索問題、判斷情境、判斷尺度以及判斷者。其中影響最大的變數是判斷者。
3. Saracevic：相關概念之三大假設
• 只有資訊需求者有資格作相關判斷，因為相關是極為主觀的判斷
• 對同一位判斷者，其相關判斷的結果會隨著時間變化，所以個人認知的動態變化在相關判斷中扮演相當重要的角色。
• 不同的判斷情境會導致不同的相關判斷結果，如資訊需求者所處的環境及資訊預期的使用目的等。

2. 相關的定義與發展

2-1. 主題相關

1. 檢索詞彙和描述文章詞彙間的一種吻合關係，是一種客觀相關。
2. Cuafra & Katter (1967): 「相關是資訊條件敘述（即輸入系統之檢索問題）和文章內容間之一致性，亦即文章所涵蓋的內容對資訊條件敘述的適合程度。」

2-2. 邏輯相關

1. 限制型定義
• 檢索問題必須為是否型問題
• 儲存資料之敘述方式必須為正式語言中之句子
• 資訊系統必須具有推理功能
2. 最小前提組（minimal premise set）
• William Coopter：「一句子和資訊需求邏輯相關的必要條件是其所屬文件（以儲存的句子表達之）必須包含構成資訊需求之最小前提組（minimal premise set）」
• 最小前提組：能推論出所需結果之最小前提集合。在此集合中，如果刪除任一前提，就無法以邏輯推理得到所需結論。

2-3. 情境相關

• 由Patrick Wilson提出，以邏輯相關為基礎，加上邏輯歸納所推得之證據相關，再考慮讀者個人之知識狀態極其關心的重點延伸而成。
• 變動性：情境相關考慮到個人知識狀態，而個人知識狀態不斷地變化
• 顯著資訊(significant information)：能夠改變個人知識狀態或認知狀態的資訊

2-4. 心理相關

1. Sperber & Wilson: 個人的認知環境或知識狀態係指在某一特定時間內所能明白的事實和假設，在言談進行的過程中，個人的認知狀態（或知識狀態）會隨著譚會那容不斷地改變。……因此對個別交談者而言，所謂相關就是指產生最大文字關連的情境或是需要最少資訊處理的情境。
2. Harter：相關資訊就是能改變人類認知狀態（或知識狀態）的資訊，換句話說，就是能產生文字關聯效果(contextual effect)之資訊

影響相關判斷之因素及相關判斷之依據

1. Saracevic五大影響因素組
   1. 文件：主題、內容差異、難易程度、學科軟硬程度、資訊量…
   2. 判斷情境：時間壓力、文件排列順序、資料筆數、文件寬度…
   3. 文獻展現形式：尺度類型、類慕序號、要未之反應類型…
   4. 檢索問題陳述：主題、內容重點、難易程度、專指性或資訊量…
   5. 判斷者：知識/經驗、致力、認知狀態、偏見、判斷經驗、判斷狀態…
2. Park三層面範疇
   1. 內在範疇(internal context)：指讀者依過去經驗或其預期心理選擇相關資料
   2. 外在範疇(external context)：對檢索品質之認知、檢索目的、資訊取得程度之認知、資訊需求之優先程度等等
   3. 問題範疇(problem context)：使用書目資料的動機
3. Barry的七大類目因素
   1. 文件內容：文章深度及探討重點、資訊之正確性、可應用程度…
   2. 讀者過去經驗和背景有關之因素：作者經驗和背景、理解能力…
   3. 讀者之信仰及喜好：讀者主觀認知之正確性及其個人嗜好…
   4. 資訊環境中其他資訊資源：論點之一致性、其他學者對研究結果之認同…
   5. 文件的來源品質：期刊品質與信譽
   6. 文件的實體部分：可取得性及花費
   7. 讀者之情境：時間限制、讀者與文章作者之間的關係

感想

• 黃慕萱老師的「相關」介紹在國內相當知名，圖資學生必讀。

不過讀了幾篇相關的回顧文章之後，會發現大家描述相關歷史與發展的方式都不太一樣。究竟誰講得比較好、誰講的比較全面，我想應該是沒有一定的定論。只要這篇回顧能幫助大家研究、讀書更為順利，應該就是一篇好文章吧。

(more...)

Information retrieval and the philosophy of language 資訊檢索與語言哲學

Blair, D. C. (2003). Information retrieval and the philosophy of language. Annual review of information science and technology, 37(1), 3–50.

1. 前言

1. 資訊檢索範圍定義：
   I take information retrieval to involve the description and retrieval of written text, what I say here is applicable to any information item whose intellectual content can be described for retrieval-books, documents, images, audio clips, video clips, scientific specimens, engineering schematics, and so forth.
• Description (描述) and Retrieval (檢索) 書寫的文字
• 書寫文字特別指intellectual content (智慧內容)，可用於檢索
2. The philosophy of language deals specifically with how we are understood and mis-understood, it should have some use for understanding the process of description in information retrieval.

2. 檢索問題:

2-1. Failures of Description 敘述(呈現)的困難

1. "exhaustive indexing" (unlimited aliasing): the assignment of all the index descriptions that could represent the intellectual content of an item of information.
   但卻不是很好的策略，因為：
• 上限永無止盡，即使資訊很少
• 有些索引詞比較重要，必須有重要性排列

2-2. Failures of Discrimination 分辨的困難

1. The goal of discrimination is to distinguish, by means of description, documents that are likely to be useful to the inquirer from available documents with similar intellectual content that are not likely to be useful.
2. too general to distinguish it from the intellectual content of useless documents.

2-3. Recall and Precision 求全率與求準率

1. Recall 求全率: the percentage of relevant documents retrieved.
• Failures of description lead to low recall.
2. Precision 求準率: the percentage of retrieved documents that are relevant
• Failures of discrimination tend to low precision.

3. 語言哲學應用到資訊檢索的含意

Ludwig Wittgenstein (1889-1951) 語言哲學奠基者

1. "Meanings" are not linked to words.
2. "Meanings" are not concepts or any other single thing.
3. To understand a word means to know when to use it ... and how to use it.
4. Meaning is not the same as use, but emerges through use.
5. Context and circumstances are often essential determinants of meaning.
6. We assume that the individuals with whom we talk will cooperate with us and follow Grice’s maxims.

4. Externalism(形式主義)與語言哲學

1. Internalist 內在主義者: philosophy of mind 內心的運作、處理過程
2. Externalism 形式主義: there are many external facilities or processes that are necessary for cognition. 認知需要許多外在工具與過程
   1. 輔助認知的工具：紙筆之於數學計算 → 資料檢索之於資料庫
   2. “Twin Earch” thought experiment (Putnam, 1975): different people will call different things by the same name
3. Scaffolding 鷹架建構: provides external augmentation for intelligent activity, enabling us to achieve outcomes that would be difficult or impossible for a single, unassisted individual.
• Enable several individuals to work together to perform a complex task.

5. Scaffolding(鷹架建構)與資訊檢索

1. The particular searching procedures and the explicit or implicit theory of representation used by an information retrieval system can, quite literally, become extensions of the cognitive processes of inquirers --this can be either good or bad.
2. A simple full-text retrieval system does an unnatural way
• Forcing the searcher to predict the exact words and phrases that occur in the desired documents.
• People are quite good a t remembering proper names and approximate time frames.
• Forgotten characteristics: Records should be continually ranked by their importance and less important ones regularly weeded out and forgotten.

6. 語言哲學應用到資訊檢索

6-1. The Significance重要性

1. Contexts of activities and practices: If we want to know what the descriptions used to represent a document mean, we must examine how these descriptions are used in the activities and practices that use that information.
• 但是系統通常把資訊跟情境當成兩回事
2. Bring context into descriptions: If information retrieval systems cannot be physically near the activities and practices they support, then it may be useful to bring some of this context into the descriptions of the documents themselves.
3. More real-time mode: it would be useful to develop procedures that use searcher feedback to adapt document descriptions.
4. The danger with scaffolding: taking advantage of certain technical resources or efficiencies, we may actually force searchers to act in unnatural or problematic ways.
5. From description to discrimination: The notion of "term discrimination" considered here is not just a comparison of term frequency occurrences, in which a term that occurs in just one document in the collection is considered a good discriminator and a term that appears in all the documents is not.

6-2. Writings 相關研究

• Blair (1990) "Language and Representation in Information Retrieval" 資訊檢索中的語言與呈現: an extended argument for the importance of the problem of representation in information retrieval.
• Blair and Kimbrough (2002) “exemplary documents” 示範文件: provide a guide to the intellectual content of many of the documents.
• The theory of Illocutionary, or Speech, Acts 語內表現、演說、動作: a class of linguistic events (Speech Acts) exists that has predictable structures and processes.
• Directives 指令: In which we order others to do things
• Commissives 委任: In which we promise to do something
• Declarations 宣告: In which we bring about changes in the world solely by our utterance
• Expressives 陳述: In which we express our personal feelings and attitudes
• Assertives 假設: In which we make statements, truly or falsely, about how things are
• Relevant 相關: model formal relationships in language
• Cooper (1971): minimal premise set 最小前提集
• Wilson (1973): situational relevance 情境相關

感想

• 不是很好理解的一篇文章，總覺得探討太多哲學問題會造成無限上綱的困境。在應用研究上，文獻探討應適可而止。

這篇光是語言哲學就講了26頁。當故事看還算有趣，但看完也很難跟人家說明則是個問題orz

(more...)

Relevance: The whole history 「相關」歷史回顧

Mizzaro, S. (1997). Relevance: The whole history. Journal of the American Society for Information Science, 48(9), 810–832.

1. Introduction

1-1. Why to write this article?

1. Relevance is one of the central concepts for documentation, information science and information retrieval. 「相關」很重要
2. Relevance’s history is very useful for understanding what relevance is. 歷史便於理解「相關」
3. There is no recent paper that describes in a complete way the history of relevance. 最近缺歷史回顧文獻
4. This work can be situated at a higher level than the above mentioned surveys 這份回顧要比前人寫得更好

1-2. How to write it?

1. 範圍限制：documentation, information science, and information retrieval
2. As objective as possible 盡量客觀
3. Not only to present the history of relevance, but also to give a framework for understanding the history and the concept.

2. A Framework for Various Kinds of Relevance

2-1. 分類框架

相關 = 第一組要素 + 第二組要素 in 三種組成成分

1. 第一組要素
• Document 文件: 使用者找到的實體資料
• Surrogate 中介資料: 呈現文件的資料，如作者、書目資料、摘要等
• Information 資訊: 使用者閱讀文件之後接收的資訊
2. 第二組要素
• Problem 面臨問題: 使用者所面臨的問題，需要資訊來解決
• Information need 資訊需求: 使用者內在的需求，可能無法對外表述
• Request 請求協助: 使用者用自然語言表達資訊需求
• Query 系統查詢: 使用者用系統語言查詢資料
3. 三種組成成分
• Topic 主題: 使用者關注的主題領域，例如特別是在資訊科學或檢索
• Task 任務: 註明使用者的動作
• Context 情境: 除了主題跟任務之外其他事務，像是地點、結果評估

2-2. Relevance judgment 相關評判

1. The kind of relevance judged;
2. The kind of judge (user and non-user);
3. What the judge can use (surrogate, document, or information) for expressing his relevance judgment
4. What the judge can use (query, request, information need, or problem) for expressing his relevance judgment.
5. The time at which the judgment is expressed.

3. 相關歷史分類說明

1. 時代區分：大約20年一個間隔
• Before 1958, 1959-1976, 1977-present (1997)
2. 研究類別區分
• Fundations 基礎研究: be defined from different standpoints, using different mathematical instruments and conceptual approaches.
• Kinds 類型研究
• Surrogates 中介資料研究: The type of surrogate used can affect relevance judgments
• Criteria 評鑑研究: 從使用者角度來進行相關評判
• Dynamics 變動研究: 相關會受到時間影響
• Expression 表達研究: 什麼方法呈現相關評判結果才是最符合使用者需求
• Subjectiveness 主觀研究: 不同相關評判間是否一致；不同使用者間的相關評判是否一致

4. 相關的歷史

4-1. Before 1958

1. 相關資訊的問題剛被發現，但尚未成為聚焦討論的議題
2. 相關研究: Lotka (1926), Bradford (1934), Zipf (1949), Urquhart (1959), Price (1965)
3. 相關的正式基礎: Pritchard (1969)的書”bibliometrics”
4. IR先驅者: Mooers (1950), Perry (1951), Taube (1955) and Gull (1956)

4-2. 1959-1976

1. 回顧文章: Saracevic (1970~1976), Schamber et al (1990)
2. Foundations: 奠基未來研究基礎
• Probabilistic retrieval 機率檢索: Maron and Kuhns (1960)
• Mathematical logic 數學邏輯: Cooper (1971) and Wilson (1973)
• The user’s sotck of knowledge 先備知識: Rees (1966) and Wilson (1968)
3. Surrogates: Quality & Surrogate’s length: 越長品質越好？
4. Expression: 不同的相關評判適用不同的表達方式
5. 重要學者: Cuadra & Katter; Rees & Schultz

4-3. 1977-Present (1997)

1. Foundations
• User-oriented, cognitive approaches (Schamber et al., 1990; Harter, 1992) 使用者導向，認知取向
• Defined a logic for IR (Rijsbergen, 1986~1989) 提出更複雜的模型
• “paradox of relevance” -> “subjective, not measurable” 對立演變成主觀
• Consider the relevance of a set of documents instead of a single document appear (Gordon & Lenk, 1991)
2. Kinds
• Many studies mistake system-relevance for topic-relevance, do not consider all the existing kinds of relevance.
• Measure the until then retained unmeasurable relevances.
3. Surrogates
• 研究里程碑: The “length hypothesis” (Marcus et al., 1978) & Janes (1991)
• surrogate-based relevance judgments tend to become similar to full-document judgments as the surrogate
4. Criteria: user defined criteria & document characteristics
5. Dynamics
• The existence of a presentation order effect 次序效應
• the dynamic nature of query, request, information need, and problem justifies at least in part the dynamic nature of relevance 相關變動的最後部分是請求協助、資訊需求與面臨問題
• cognitive considerations based on learning, mental models, and criteria can explain the variations in relevance judgments 基於學習、心智模型、內心標準的認知思考可作為相關評判的變數
• the time point at which relevance is measured 可測量的時間點
• some mathematical models are proposed 數學模型
• Iterative and interactive IRS: 高互動的檢索系統
6. Expression
• magnitude estimation (numeric estimation, line length, and force hand grip) is an effective and reliable method for expressing relevance judgments 數字呈現方式很有效率也很可靠
• it is preferable to both category rating scales and dichotomous judgments. 分類度量與分歧判斷
7. Subjectiveness: the conditions (features of the judges, but also criteria and dynamics) that lead to inconsistency.

Discussion 相關研究成長趨勢

1. 從1960s年代到最近10年間研究持續增加
2. 分類數量最多：foundations, kinds
   分類數量最少：surrogates
   其他分類數量差不多
3. 分類foundations, criteria, dynamics, expression穩定成長

Conclusion

Relevance is a necessary part of understanding human information behavior. The field should be encouraged by commonalities across perspectives, not discouraged by disagreements. Relevance presents a frustrating, provocative, rich, and—undeniably—relevant area of inquiry. (Schamber , 1994)

感想

• 非常有架構的review文章，清楚好閱讀！

這也是一篇review的好文章，不過相關好複雜啊，光看review很難懂（遮臉）

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客家文化研究生之資訊尋求行為: 資訊視域之觀點

陳川淼、黃元鶴（2011）。客家文化研究生之資訊尋求行為: 資訊視域之觀點。大學圖書館，15（1），144–170。

1. 摘要

本文對11位客家文化研究生進行訪談，繪製資訊資源視域圖以呈現研究生找尋資訊的過程，辨識各資源所屬類型。歸納影響資訊行為的因素，包括個人背景、資訊認知程度、學術環境支援等。

2. Information horizons 資訊視域 (Sonnenwald, 1999)

1. 命題：context情境、situation 狀況、social networks社會網絡
   1. 人類的資訊行為由個體、社會網絡、狀況和情境所形成。
   2. 個體能感知、反映以及評估他人或 自我等週遭環境的改變。資訊行為是個體基於知識缺乏時之一連串反應與評估的行為。
   3. 資訊視域處於一個狀況和情境之中，我們可以在當中採取行動。
   4. 人類資訊尋求行為，可以視為一種個體與資訊資源之間的協同合作。
   5. 資訊視域可由各種資訊資源組成，可視為多種解決問題的方案。在這些解決方案中，使用者會從中選擇最佳解決方案並採取最有效途徑展 開一連串的資訊檢索。
2. 本研究專注於「資源」上，以訪談法調查受訪者取用的資源與其順序
   • 資源分類：人際資源、網路資源、電子資源（以網路連線至圖書館使用之資源）、組織資源（圖書館等）與其他資源
3. 以NetDraw繪製資訊資源視域圖，並進行分析
   
1. 每個資源都是一個節點
2. 依照使用資源的順序繪製節點之間的有向連線
3. 計算各節點的提及次數、連結數、向外連結、向內連結
4. 分辨資源節點類型
4. 資源節點類型：
1. 起點型：只有向外連結，係搜尋的起點，如客家電子報
2. 推薦型：向外連結較多，引人找尋其他資源，如教授、同儕、家人等
3. 平衡型：向外連結與向內連結均衡，如學科專家
4. 聚焦型：向內連結較多，是主題確定之後主要搜尋的管道，如資料庫
5. 終點型：只有向內連結，資訊尋求至此即開始寫作，如耆老
6. 孤立型：不跟其他資源連線，如地方活動

感想

• 本研究的資訊資源視圖無法看到不同情境與狀況下的改變。由於每位研究生處理的問題與狀況有所不同，所以資源節點連結的順序也會有所差異，這是需要更嚴謹探究的地方。
• 社會網絡分析實在是很有趣，連資源搜尋也能用這種方法來繪製。同理也可以應用到其他地方，例如行為改變上。

NetDraw的Products網頁裡面把UCINET 6的類型寫作$$$$，實在很搞笑XD 不知道NetDraw好不好用呢？

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Inside the search process: Information seeking from the user’s perspective 從使用者觀點看資訊檢索

Kuhlthau, C. C. (1991). Inside the search process: Information seeking from the user’s perspective. Journal of the American Society for Information Science, 42(5), 361–371.

1. 前言

1. 傳統的資訊尋求是在bibliographic paradigm書目典範中，是為了集中與排序，但對使用者來說則是充滿不確定跟困惑的問題
2. Information Search Process (ISP) 資訊搜尋處理：
   the ISP is the user’s constructive activity of finding meaning from information in order to extend his or her state of knowledge on a particular problem or topic.
   為了擴展對問題主題的認識，找資訊的行動過程
3. Information seeking 資訊尋求：a process of sense-making in which a person is forming a personal point of view (Dervin, 1983)
   形成個人觀點的決策過程

2. ISP的理論基礎

1. Phases of Constructions建構階段(Kelly, 1963)
   1. 「困惑」常常導致對於新資訊的「質疑」；因為新資訊太過分散而導致「恐懼」
   2. 此時，個人會提出「假設」與測試取得新的知識架構，進而對暫時的假設進行「重組」
2. Levels of Need 需求層次 (Taylor, 1963; 1986)
   1. Visceral 內藏需求但無法表示
   2. Conscious 腦中浮現需求
   3. Formal 外顯陳述
   4. Compromised 組織查詢語句
3. Levels of Specificity 具體表達層次 (Belkin, 1980)：ASK (Anomalous State of Knowledge)假設
   1. 低層次：提出問題與經驗的需求
   2. 高層次：能以較準確的命令提出資訊的需求
4. Mood 情緒 (Kelly)：
   1. Invitational 被引導的：根據吸收的資訊，開啟新想法與接收改變
   2. Indicative 直接的：根據現有建構的資訊，拒絕新資訊研究ISP情感與認知層面的方法論

3. ISP的6個階段

ISP階段	Feelings 感受	Thoughts 想法	Actions動作	根據Kuhlthau Model的合適任務
1. Initiation 起始	Uncertainty 不確定	General / Vague 模糊	Seeking Background Information 找大範圍資料	Recognize 認識
2. Selection 選擇	Optimism 樂觀的			Identify 辨識
3. Exploration 瀏覽	Confusion / Frustration / Doubt 困惑質疑		Seeking Relevant Information 找相關資料	Investigate 調查
4. Formulation 提出查詢	Clarity 思路清晰	Narrowed / Clearer 清晰窄化		Formulate 闡述
5. Collection 蒐集資料	Sense of irection / Confidence 有信心的	Increased Interest 增加興趣	Seeking Relevant or Focused Information 找聚焦資料	Gather 取得資料
6. Presentation 表達	Relief / Satisfaction 滿足 or Disappointment 失望	Clearer or Focused 聚焦		Complete 完成任務

4. 理論與實際研究的差異

1. 群體之間的差別：比較公共圖書館、學術圖書館與學校圖書館的使用者
   • 公共圖書館使用者在資訊尋求初期較學術或學校圖書館有信心
   • 大學圖書館的學生在資訊尋求末期較高中圖書館的學生有信心
2. 任務認知上的差距：受試者在各階段進行的任務與預期有很大的不同
   • 受試者提蒐集、完成任務
   • 研究發現，許多人在進入表達或寫作階段時，對主題都尚未清楚聚焦

5. 未來研究

1. 驗證資訊搜尋處理的模型
2. 確認使用者在搜尋中進行的任務，以及他們的實際體驗
3. 比起被強迫指定作業的資訊需求，也需要研究需求來自於自身的情況，例如不是上課的成人
4. 研究資訊搜尋過程中，搜尋成果跟認知、情感方面的關係

6. 討論：Anxiety焦慮

1. 焦慮：通常跟缺乏資訊資源與技術的知識有所關連
2. 預防使用者的不確定，可以改善ISP前期的狀況
   • 資訊系統需要發展出辨識使用者在ISP各階段的問題，並提供不同的搜尋策略，像是初步認識、瀏覽探索、全面搜尋、檢索摘要等

感想

• 最後的討論非常值得讓人深思，資訊系統應該更加個人化地輔助使用者的檢索歷程，而不是一個單純的工具。
• 題目方向：以使用者的焦慮程度與他所執行的資訊行為，辨識使用者在ISP各階段的特徵，製作資訊系統預測使用者所處的ISP階段的模型

以往資訊檢索都是站在系統的角度來設計，不過Kuhlthau則是呼籲大家要從使用者為中心，這是很重要的轉變。讀的時候文中有挺多的抽象形容詞讓我難以理解，我還需要再加油。

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Information behavior 資訊行為

Case, D. O. (2006). Information behavior. Annual Review of Information Science and Technology, 40, 293.

1. 前言

1. Information behavior 「資訊行為」的定義: “the totality of human behavior in relation to sources and channels of information, including both active and passive information seeking and information use.” (Wilson, 2000)
   跟資訊來源與頻道相關的人類行為，包含主動與被動的資訊搜尋與使用。
2. 涵蓋範圍：2001-2004
3. 文獻來源：
• 電子資料庫：Wilson’s Library Literature and Information Science Full Text
• 印刷與電子期刊：The New Review of Information Behaviour Research and Information Research
• 其他手動蒐集的相關主題出版品
4. 收錄限制：
• 排除特殊研究：特定領域(site-specific，如個人圖書館)、特定系統、特定服務(如只限於從家裡存取網路的方法)
• 特別收錄網際網路使用研究：只含括使用多種來源的媒體與有所互動的情境下
• 不收錄已經被探討過：資訊取用、搜尋行為、電子期刊使用、搜尋引擎

2. ARIST回顧資訊尋求(information seeking)的歷史

1. 零星介紹 (1966-1978)：在個別文章中提及「資訊尋求與使用」
2. 綜合回顧 (1986-1990)：Dervin & Nilan (1986)與Hewins (1990)
3. 專業分化 (1990-2002)：資訊系統、服務與技術；瀏覽、資訊守門員；搜尋行為心智模型、方法、情境
4. 綜合回顧 (2002)：Case(2002)回顧1990s之前的研究

3. Information Seekers by Occupation 研究對象

3-1. Scientists 科學家

1. 通常都是對單一學科、觀察小樣本科學家的資訊蒐集行為
2. 對於科學家的研究已經做很多了，沒特別新的發現

3-2. Engineers 工程師

1. 對工程師的研究深度加深：Fidel & Green (2004)發現可取用性(accessibility)是影響工程師選擇資訊的主要因素
2. 可取用性的定義又可有「節省時間」跟「熟悉程度」等不同的面向，引發其他研究深入探討

3-3. Scholars 學者

1. 對不同領域的學者進行研究很常見，現在研究的取樣範圍也逐漸擴大：
• Talja (2002)面試護理專家、歷史學家、文獻學者、環境科學家等不同人
• "scholars define their research areas and disciplines through social interaction and that collaboration and information sharing are essential aspects of scholarship."
  發現學者透過社會互動定義研究領域與學科範圍，而且資訊分享是學術的基本
2. 社會科學家、人文學者、音樂家等資訊行為也是頗受重視。

3-4. Managers 管理階層

1. 描述資訊行為的詞彙：scanning (掃描=資訊尋求)、sense-making (意義建構)
2. Choo (2001)建立企業組織中的資訊搜尋模型，包括需求、尋找、使用、組織策略以及外部情境
3. Mackenzie (2003)發現管理者傾向於取用他們不需要的資訊，只為了加快決策的速度，因為他們覺得蒐集資訊可以長知識。
4. Hirsh & Dinkelacker (2004) 發現節省時間、權威性與方便性是影響資源選擇的主因；即時、可依賴與熟悉程度則比較不重要。

3-5. 其他

1. 律師：Wilkinson (2001)發現它們喜歡非正式與內部的資訊來源
2. 看護：Cogdill(2003)發現看護人員需要常用藥物治療法與參考資源、看護病人的診斷書、規定手冊
3. 醫院社會工作者(醫生與病人)：Harrison, Hepworth與de Chazal (2004)發現他們常處於information poor (資訊貧窮)，大多用口耳相談交換資訊，而非透過網路找尋有用資源

4. Information Seekers by Role 角色

4-1. The General Public 一般大眾

1. 1970s與1980s幾個大規模的研究後，現在較少對一般大眾的研究。
2. Pettigrew、Durrance與Unruh (2002)調查認為即使介面設計、組織、權威、即時、隱私等其他因素都很不佳，社區組織網路還是很有用
3. 網際網路成為新興議題：Kaye & Johnson (2203)發現網際網路快要成為電視、廣播與雜誌的替代品。但Hektor(2003)指出網際網路只是各種管道的一種，而非唯一的來源
4. Julien & Michels (2003)研究個人私密資訊行為，發現時間限制、動機、情境、起始事件類型、位置、資訊應用目的、資源類型都是影響的因素

4-2. Patients 病人

1. 看護、病人對於健康資訊的需求與特殊的病人等研究越來越盛行
2. Rees & Bath(2001)提出Monitoring/Blunting Scale (MBS)：
• Monitoring 監控：檢視環境潛在威脅
• Blunting 遲鈍：忽略或使人遠離威脅資訊
3. Warner & Procaccino (2004)研究大量女性，得到下資訊來源的取得順序：
• 醫師；藥師或健康書籍；擁有相同病況的人；家人或朋友；護士或製藥商；網站；公共圖書館
4. Baker(2004)發現末期病患需要資訊來面對臨終與死亡，但需求會反映在生理、情緒、精神、經濟等個人因素上
5. 癌症病人的研究：Johnson、Andrewes與Allard(2001)提出一個研究癌症病患的癌症基因資訊尋求的模型

4-3. Students 學生

1. 學生資訊行為研究眾多，幾乎都跟「學習」有所關連
2. Gross & Saxton(2001)發現「imposed 強迫式」資訊行為模式：由一人(通常是老師)提出問題，另一人(通常是學生)幫忙解決。
3. Whitmire (2003)發現學生對主題的認識方式影響他們如何選擇、尋找、評鑑資訊，以及辨識資源的權威性
4. Henstrom (2003)分析五種影響資訊行為的個人內在認知面向：neuroticisim神經質、extraversion 個性外向、openness to experience 投入體驗、competitiveness 競爭性、conscientiousness 責任心

4-4. 其他角色：Hobbyists 特殊嗜好

1. Hobbyist cooks烹飪嗜好者：Hartel (2003)
2. 族譜研究者：Yekel (2004)、Duff & Johnson (2003)

5. Information Seekers by Demographic or Social Group 社會族群

5-1. Children and Youth 幼童與青年

1. 研究從圖書或網路使用，擴大到探討孩童認知、學習與社交層面
2. Cooper (2002)發現7歲幼童在圖書館找書是看封面而不注重內容
3. Shenton & Dixon (2003)提出青年的資訊尋求模型，特別著重於來自周遭他人的資訊來源
• Agosto & Hughes-Hassell 也發現朋友跟家人是青年優先的資訊來源

5-2. 其他族群

1. Immigrants 移民者、the Poor 貧窮者、the Homeless 遊民、Women 女性、The Elderly 老年人

6. Metatheory, Theory and Models 高層理論、理論與模型

1. 帶入理論與高層理論的觀察研究，是從Fisher、Julien與Duggan (2000)、McKechnie (2002)等人開始
• Ford (2004)注重研究的主題性；Abbott (2004)思考分類與檢索議題之間的關聯
• Hjorland(2004)分析目標與主題對於資訊行為的相關性
2. “context” or “situation”：Johnson (2003)與Cool(2001)都有寫過長篇回顧
3. 資訊行為的模型與理論回顧：Pettigrew、Fidel與Bruce (2001)，包含認知、社交、或多方面的
4. ASIST出版的Theories of Information Befavior (Fisher, Erdelez & McKechnie, 2005)描述超過70個資訊行為研究可用的理論
5. Hall (2003)認為從其他領域借理論來用，例如Social Exchange Theory
6. 各種理論與模型的分析：Jarvelin & Wilson (2003)

7. Methods 研究方法

1. Wilson (2002)為研究方法分類：以觀察作為資料蒐集的根本方法，分成直接跟間接變項，然後將各方法分成民族誌觀察(ethnographic observation)、問卷調查、訪談等常見方法。
2. Baker等人(2002)分析1993到2000共247篇人類資訊行為相關文章
• 35%：訪談
• 20%：問卷
• 14%：觀察
• 12%：內容分析
• 其他19%：日記、交易記錄、焦點團體、放聲思考("think aloud" protocols)、二次分析( secondary analysis)、實驗測試、書目計量、話語分析(discourse analysis)

8. 結論

1. 研究數量越來越多，包括個人與社群、情境與社會影響、個人資訊與描述的深度加深
2. 研究朝向國際化、概念化；研究的典範也從靜態的需求與使用轉變成動態的個人與情境導向
3. 資訊行為的分化與專業化，讓人對「資訊行為」的概念薄弱

感想

• 這篇review的寫作模式觀察
  • 從定義、範圍、架構開始說明，然後一一從分類介紹研究；
  • 每一篇研究講述作者、研究對象與問題、提出重要的結論與發現；
  • 當多篇研究有共通點時，講述共同的趨勢；
  • 參考其他review作為分類各種研究的依據；
  • review研究也是重要的研究文章
• 架構清楚，文章有條理，因此很容易就懂這篇文章要說什麼。
• 但是因為感覺許多研究都很重要，反而讓人難以知道重點在哪裡

之前就一直很想好好讀ARIST的文章，不過實際上是到這時候才好好地讀。讀完之後獲益良多，真的是ARIST專出好文。

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