推廣服務的必要性探討 / The marketing context. Outreach: luxury or necessity?

這是一篇課堂閱讀筆記。作者先探討推廣的定義與必要性，然後再描述他的檔案巡迴展活動。

This is a course reading note. Author discussed the definition and the necessity of outreach. Some outreach approaches like archive roadshow are also considered.

書目 / Bibliography

Weir, C. (2004). The marketing context. Outreach: luxury or necessity? Journal of the Society of Archivists, 25(1), 71-77. doi:10.1080/0037981042000199160

摘要 / Abstract

• 許多檔案服務開始用各種形式進行推廣活動(outreach)。
• 這可以是一張描述開放時間與基本服務的小傳單，或是建立一個推廣活動的網站。
• 基於經費來源的關係，越來越多地區與國家的檔案館需要更加貼近讀者，並且找出未來的趨勢議題，像是社群(social inclusion)以及「學習和取用」。而這些計畫常常需要某種程度的推廣活動。
• 本篇文章是基於作者在南安普敦(Southampton)2003檔案學會(Society of Archivists)研討會發表的論文，探討推廣活動是否是檔案服務的職責，或只是經費與消磨職員時間的累贅。
• 本文章也探討如何使用行銷技術去為現在與未來的推廣加值。

筆記 / Note

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寫起來有點亂，不是很好讀。

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學術圖書館的推廣規劃與小組編制 / The Best Is Yet to Come

這是一篇課堂閱讀筆記。內容描述維吉尼亞科技大學圖書館的行銷計畫，相當值得參考。

This is a course reading note. This article describes the marketing plan of University Libraries at Virginia Tech. This could be used for other libraries to plan their marketing strategy.

書目 / Bibliography

Vilelle, L. (2006). The Best Is Yet to Come. Technical Services Quarterly, 24(2), 9-26. doi:10.1300/J124v24n02_02

摘要 / Abstract

• 在2004年，維吉尼亞科技大學圖書館(University Libraries at Virginia Tech)決定更有組織性、結構性的方式去行銷圖書館的服務與資源，因而雇用推廣館員(Outreach Librarian)。
• 這篇文章描述行銷計畫的規劃、建立行銷團隊，以及實行計畫內容，以進行各種行銷活動。

筆記 / Note

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本篇文章的附件之一「維吉尼亞科技大學圖書館行銷團隊組織章程」(VIRGINIA TECH UNIVERSITY LIBRARIES MARKETING TEAM CHARGE)很值得參考，內容包括了主持人、團隊贊助者、行銷團隊職責描述、團隊可用資源、聯絡方式、評估方式等等。雖然不見得完整，但是是一個很不錯的起點。

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讀者導向與行銷服務發展：英國檔案館個案分析 / Customer Focus and Marketing in Archive Service Delivery: Theory and practice

這是一篇課堂閱讀筆記。這篇論文從行銷(marketing)的觀點來描述英國檔案館（Public Record Office，簡稱PRO，2003年已經改成英國國家檔案館）的發展歷程。本文將PRO發展歷程區分成四個階段，發常值得檔案館作為發展方向的規劃參考。

This is a course reading note. This article describes the marketing strategy development history of United Kingdom Public Record Office (PRO, which renamed to National Archives in 2003). This article could be used to marketing plan reference for other archive office.

書目 / Bibliography

Smith, E. H. (2003). Customer Focus and Marketing in Archive Service Delivery: Theory and practice. Journal of the Society of Archivists, 24(1), 35-53. doi:10.1080/0037981032000061028

大綱 / Outline

這篇論文雖然沒有摘要，但是章節段落分得很細，大家可以看一看大綱來了解這篇內容要講些什麼。

1. Introduction [P.1]
   導論
2. Customer focus and marketing applications  [P.1]
   讀者導向與行銷應用
3. The customers and products of archives [P.2]
   讀者與檔案的產品
4. The need for customer focus and marketing in archives [P.3]
   讀者導向的需求與檔案中的行銷
5. Marketing and customer service theory in the archive domain [P.4]
   檔案界中的行銷與讀者服務理論
6. Customer focus and marketing at the PRO [P.5]
   讀者導向與PRO的行銷
1. From the Domesday Exhibition to Agency Status, 1986–1992 [P.6]
   從辦事處的Domesday展覽開始，1986-1992
2. PRO On-site Service Development, 1992–2001 [P.6]
   PRO到站服務，1992-2001
   
1. Buildings, development programmes and their funding. [P.6]
   部門發展與經費
2. Cultural changes.  [P.7]
   運作文化的挑戰
3. Service improvements. [P.7]
   服務改進
4. Developing expert services and catalogues.  [P.8]
   專業服務與目錄的發展
5. Preservation copying to support better access. [P.8]
   保存副本以促進取用效率
6. Enterprises, outreach and education. [P.9]
   企業、對外服務與教育
7. Measuring performance.  [P.9]
   成效評估
8. Providing for different markets.  [P.9]
   擴大目標市場
3. Online and Remote Service Development, 1995–2001 [P.10]
   線上與遠距服務，1995-2001
1. The growth of remote services. [P.10]
   遠距服務的成長
2. Online services and the PRO website. [P.10]
   線上服務與PRO網站
3. Electronic cataloguing. [P.10]
   數位目錄
4. e-Learning.  [P.11]
   數位學習
5. The filter and contact centre. [P.11]
   讀者諮詢中心
6. Access to born-digital and digitised records. [P.11]
   原生數位記錄的取用（意思是檔案產生開始就是數位形式）
4. A New Approach—customer segmentation at the PRO [P.12]
   新方案：PRO的讀者分群
1. Segmentation: dividing customers by research interests. [P.12]
   根據研究興趣來區分讀者群
2. Academics. [P.13]
   學術界
3. Family historians. [P.13]
   家族史研究者
4. Formal education. [P.14]
   正規教育
5. Relationships between segments. [P.14]
   讀者群之間的關係
7. Conclusion: the pros and cons of a customer-focused approach [P.15]
   結論：讀者導向的優缺點

筆記 / Note

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雖然文章很長，而且常常不知道他要表達什麼（光看Outline就很猜了吧），不過最後的讀者分群規劃是很不錯的作法，值得參考。

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口述歷史教學活動 / Integrating the Family and the Community into the History Classroom: An Oral History Project in Joliet, Illinois

這是一篇課堂閱讀筆記。作者描述他如何教學生進行口述歷史計畫，並在這篇文章中統整學生的口述歷史訪談成果。這些訪談會典藏到當地的歷史博物館，讓教學與當地歷史研究形成良好的循環。

This is a course reading note. This article describes how to teach students to conduct a oral history interview and presents the interview result of local area’s history. Author then archived the interview recorded tapes to local museum for  promoting local history studying.

書目 / Bibliography

Lyons, J. F. (2007). Integrating the Family and the Community into the History Classroom: An Oral History Project in Joliet, Illinois. The History Teacher, 40(4), 481-491. doi:10.2307/30037045

筆記 / Note

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這篇文章分成前三部分，第一部分是研究背景介紹，第二部分是口述歷史訪談教學，第三部分是訪談結果與小鎮歷史的彙整。其中第二部分可以作為口述歷史訪談的教學原則，教學步驟如下：

1. 學習歷史
2. 找尋訪談對象
3. 擬定訪談問題：自傳性資料、歷史性事件
4. 發問技巧
5. 訪談同意書
6. 訪談技巧
7. 繳交報告

因為很值得參考，所以我的筆記投影片中主要是介紹這一塊。此外，作者的教學與當地歷史結合的作法也很值得敬佩喔！

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搜尋引擎中的使用者行為與注意力建模 / Modeling User Behavior and Attention in Search

這是一篇課堂中的博士論文閱讀筆記。作者在微軟Bing搜尋引擎上，以鼠標(cursor)跟眼動(eye tracking)來蒐集使用者的資訊，並建立以鼠標預測眼動的演算法以及相關應用研究。

This is a course reading note. This dissertation uses mouse cursor and eye tracking to collect user behavior in Bing web search engine, and using cursor movement to infer users’ visual attention.

書目 / Bibliography

Huang, J. (2013). Modeling User Behavior and Attention in Search (Ph.D. Dissertation). University of Washington. Retrieved from https://digital.lib.washington.edu/xmlui/handle/1773/24188

摘要 / Abstract

• 在網際網路檢索中，查詢語句跟滑鼠點擊記錄是很容易保存，可是卻很難藉由點擊記錄來偵測使用者的行為。
• 搜尋引擎從點擊資料取得的訊息有所侷限，所以從相關環境、鼠標(cursor)移動的探勘、滑鼠停留(hovering)以及捲動行為(scrolling)等資訊越來越重要。
• 這篇博士論文(dissertation)發明了一種遠端蒐集大量使用者的鼠標移動互動資訊，用以幫助研究者了解人們基本的行為，並且改進搜尋引擎。
• 重要的是，鼠標活動探勘可以藉由最新技術(state-of-the-art)來評分與排序搜尋結果，並且模擬使用者注視所在位置而不需使用眼動儀(eye-tracking)。
• 鼠標移動的敘述性分析顯示使用者在搜尋時是如何移動他們的鼠標，我們可以從中了解當使用者放棄搜尋時的一些相關的訊息與可供解釋的理由。
• 使用者模型可以用來推論頁面上的視覺注意力的移動，用以辨識哪些內容是使用者在看的，並可用來計算搜尋結果的相關度與吸引力給使用者。
• 這種隱性回饋(implicit feedback)讓搜尋引擎可以了解排版與內容呈現上的資訊是否合宜，或藉此用來改善搜尋結果。
• 這篇博士論文會依序描述以下幾篇論文的內容：
  「網路環境下使用者滑鼠鼠標互動資訊高效率擷取法」(users’ mouse cursor interactions
  can be collected effciently on the Web)、「了解使用者搜尋行為」(used to understand users’ search behaviors)、「對網路搜尋引擎設計的用處」(can be useful in the design of Web search engines)。

筆記下載 / Note Download

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最重要的是這個用滑鼠鼠標移動路徑推論眼動路徑的演算法，我們就稍微聊一下這個演算法好了。這演算法是用滑鼠鼠標的X軸，加上幾個參數的調整之後，去預測眼動位置的X軸。同樣的也可以用鼠標Y軸去預測眼動Y軸。各參數的意義如下：

• g_x：預測眼動X軸的位置
• c_x：鼠標原有的X軸位置
• t_d：網頁內停留的時間，d是指dwell
• t_m：鼠標停止到移動的時間
• f_x：根據下一個鼠標位置來進行調整（也就是眼睛會更快移動到鼠標預定移動的位置的意思）

不過我不是很懂為什麼只是加上log()取對數之後的t_d跟t_m，這樣鼠標修正之後預測的眼動位置，不是只會持續往右偏而已嗎？

儘管對於演算法設計上還是覺得困惑，不過作者取這些參數作為參考的過程非常嚴謹，很值得一看喔！

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DSpace-DLLL教學投影片 / DSpace-DLLL Teaching Slides

最近幫老師上課教了DSpace-DLLL，教導學生如何用DSpace-DLLL建檔、規劃社群與類別、設計遞交表單。在此公開教學的內容。

In recent days, I taught students how to use DSpace-DLLL to archive items, organize communities and collections, design submission input forms (metadata schema). I public my teaching materials in this article.

什麼是DSpace-DLLL？ / What is DSpace-DLLL

DSpace-DLLL係以DSpace 1.5版本為基礎，結合實驗室長久使用DSpace發展數位典藏系統專案的經驗，改良並同樣以BSD條款釋出開放給讀者使用的數位典藏軟體。DSpace-DLLL系統與原本的DSpace 1.5版本有許多改良的地方，列舉如下：

1. 以臺灣國情為主的中文化介面。
2. 加強DSpace著錄數位典藏後設資料的功能。使用者可以用已經具備的後設資料格式，以輸入文字、上傳檔案等多種輸入型態來著錄後設資料。
3. 在網頁使用介面裡加入許多管理工具，諸如設定檔編輯、語系檔編輯、遞交表單編輯、重新啟動Tomcat伺服器與記錄檔查閱等。即使不熟悉各個設定檔的編輯語法細節，讀者也可以在網頁使用介面上輕易地調整這些設定。
4. 改良部份操作細節、版面配置，讓使用上能夠符合一般使用者的邏輯與習慣。

我之前已經用「談DSpace-DLLL系統」一文來介紹了一些DSpace-DLLL的事情。關於DSpace-DLLL的細節會在專書中介紹。

以下是以DSpace-DLLL的教學內容。跟專書中有點不一樣的是，我針對社群、類別、文件這三個重要但容易混淆的差異，我用目錄、Excel、表格內容來比喻：

針對Metadata Schema概念設計的部分，我建立了一份「遞交表單規劃表」供初學者規劃。

遞交表單規劃表下載：Google Drive、OneDrive、Box.net

Part.1 資料建檔：新增遞交作業

大綱：

• 進入並登入您的DSpace
• 文件建檔：新增遞交作業
• 檢視已建檔的文件

檔案下載：Google Drive、One Drive、Box.net

Part.2 建構DSpace的架構

大綱：

• 修改系統設定
• DSpace-DLLL網站名稱
• 編輯網站介紹(頭條新聞)
• 介紹內容資料組織架構概念
• 新增社群(community)
• 新增類別(collection)

檔案下載：Google Drive、One Drive、Box.net

Part.3 設計遞交表單

大綱：

• 遞交表單介紹
• 遞交表單規劃表
• 遞交表單新增與編輯

檔案下載：Google Drive、One Drive、Box.net

Part.4 遞交作業與問題回報

大綱：

• 新增遞交作業
• 修改文件與多媒體轉檔
• 常見錯誤與問題回報

檔案下載：Google Drive、One Drive、Box.net

心得：感謝雲端平台 / Thinking: Thanks for Proxmox VE

我教DSpace已經教很久了，不管是教使用操作、還是教系統開發，但直到現在，我還是覺得那些metadata schema什麼的概念，是很難一下子就搞懂得的事情。所以這次的教學，我也比上次又更改進了一些地方。希望大家都能夠透過簡單的比喻、熟悉的討論工具，能夠更容易操作DSpace-DLLL。

另外，多虧實驗室的Proxmox VE虛擬機器IaaS架構，以及之前把DSpace-DLLL改成OpenVZ的形式。一台實體伺服器跑11台DSpace-DLLL，運作起來仍游刃有餘。這比起去年教學時的狀況還要好上許多了。

這次所上開設的雲端運算研習班（名字尚未確定）中，我會去介紹實驗室的雲端平台架構，裡面會講我們是如何用開放原始碼的軟體來整合虛擬網路與虛擬機器，來提供快速提供大量伺服器服務的功能。有興趣的話請報名。

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EverCam 7之Power Point簡報錄影教學 / EverCam Introduce

最近我做了一個簡單的簡報，教大家如何使用EverCam錄製教學影片。然後聊一下我對MOOCs的一些想法。

This is a simple slide to introduce how to record Power Point reporting video with EverCam. The research issues of MOOCs are dicussed.

投影片下載 / Slide Download

• 投影片下載(pptx)：OneDrive、Google Drive

心得：不斷進步的數位教材 / Conclude: Digital Learning Keep Growing

多年以前，由於所上要開設數位在職專班，那時候大家都在研究如何錄製數位教材，我開始認識了Power Cam這套軟體。後來在全國通識網的計畫中，接觸其他老師使用的串流大師。在學弟撰寫的論文中，探討了許多不同的數位教材錄製方式。也有回歸手寫類型的Khan學院。而這些蓬勃發展的數位教材錄製結果，造就了各種MOOCs（磨課師）的興盛。

這些數位教材的用意就是要將知識更有效率地帶給大眾，因此比起傳統的書籍、後來的資料庫、電子書來說，圖書館現在也應當開始注重MOOCs的典藏與使用了。我這裡列舉幾個簡單的研究方向供大家參考，希望對此感興趣的人可以深入研究、探討：

• MOOCs如何編目、索引、規劃Metadata Schema？讓讀者能夠有效率的使用MOOCs
• 圖書館自動化系統如何整合MOOCs的檢索系統？例如將圖書，以及相關主題的MOOCs結合在一起，讓讀者能一邊看書一邊進行學習。
• MOOCs長期典藏與資料交換研究。就如同當初研究數位典藏一樣，MOOCs也會遇到相同的問題。

然後數位學習領域也可以針對MOOCs繼續深入探討，舉例來說：

• 找尋有效利用MOOCs自學的方法。只有教學影片就能有效學習嗎？不同使用情境會有不同的答案，仍值得繼續探索。
• 針對MOOCs設計方式進行探討。要直接錄製畫面呢？要EverCam投影片+人頭+大綱呢？還是要Khan的手寫畫面呢？先別論廣告商總是說自己最好，在技術蓬勃發展的現代，我們需要去釐清這些不同方法帶給學習者的影響
• MOOCs與學生互動的問題。單方面看影片就是學習嗎？會不會陷入過於被動的侷限呢？MOOCs如何解決這個問題呢？
• MOOCs融入課堂教學：翻轉教室。教師如何更有效率地使用MOOCs？

世界正在努力變得更美好，我們也應該更加關注這些議題，而不要畫地自限囉。

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