[圖資][讀者服務][期末報告]以部落格實作讀者服務工具初探──圖書館部落格運作實例分析
以部落格實作讀者服務工具初探──圖書館部落格運作實例分析
這個版本仍有許多小錯誤，但我沒時間看校了orz
部落格是近來盛行的網路名詞。他是一種新穎的網路溝通方式 ，可讓作者與讀者進行互動交流；同時也是產生資訊的溫床，隱藏著許多有用的專家評論。傳統的圖書館線上服務，只是被動地等待讀者前來使用。假使透過部落格，圖書館能夠快速地發佈訊息給讀者，透過評論機制拉近館員與讀者之間的距離。本篇報告介紹了目前為止的網路發展與圖書館線上服務，並分析三個圖書館部落格的實作情況，以探討部落格實現讀者服務的可行性。
Blog, the most popular word of internet today. Blog is a new intercommunication of the writer and reader. It is the soil for information which sometime includes expert opinions. In traditional, library online service are passive to reader. By using blog's facilities, library can post information to readers quickly, and can also make closer between librarian and reader. This report describes internet develop to date and library online service. It analyzes three samples of library's blog which continues working, and treat the feasibility of library implement public service by blog. 本報告採用大量網路資源。即使許多資料來源已經確認過 ，但是網路快速的變化與改變，這些資料有可能會變得過時。文中所使用的來源皆以附上網址記於註釋當中，可以的話，建議讀者能夠上網查看最新資訊。 21世紀的今天，網際網路已經深入台灣各個家庭當中。 「秀才不出門，能知天下事」這句諺語，早已可以藉由網際網路讓人們 深刻地體會到這句話的旨意。透過網際網路，所有數位化的資訊幾乎都 可以讓世界各地的使用者取得。圖書館學界的領域，也從實體的館藏書 籍，跨越到數位化網路的研究當中。 部落格(Weblog，簡稱Blog)，又稱為「網誌」、 「網路日誌」、「博克」、「朴」(1)，是近來在網路世界中相當 盛行的一個名詞。他是一種新穎的網路溝通方式，也是產生資訊的溫床 。部落格是一種特殊型態的網站，只要幾個步驟，任何人都可以輕易地 建立一個專屬於自己的部落格，並透過它在網路世界中發聲 。有些部落格不時會出現專家們的新穎論點與感想，有些部落格中記錄 著最新電影或書本的評論。部落格的另一個重要的特色 ，便如同這個巧妙的譯名讓人可以立刻聯想的到的意義：部落 。部落格的評論與討論機制，使得作者與讀者間有了互動 。讀者可以為作者任何一篇文章寫下評論，甚至加入部落格的討論群組 當中，與其他人產進行互動，形成一種緊密的「部落」。RSS (Really Simple Syndication或者Rich Site Summary或者RDF Site Summary)與Track Back等部落格所使用的技術，使得這些資訊可以快速且廣泛地流傳 於網路世界。由於部落格有著這些的特色，近年來它在網路上漸漸地成 為熱門的溝通方式。 假使圖書館可以活用部落格的功能，將能提供讀者更佳的線上服務 ，並且營造出具有歸屬感的圖書館「部落」。這份報告的主旨便在於介 紹圖書館採用部落格的支持論點。首先，第二章介紹網際網路現今的發 展，以及探討圖書館所提供的線上服務。第三章介紹部落格的由來 、演變歷史、以及部落格所具備的主要特色。第四章將以實例來研究部 落格在實作讀者服務的成效，我們選出三個現今運作中的圖書館部落格 ，觀察並分析他們的特色。最後總結整篇報告所討論的重點 。對於想要尋求新的方法來改善讀者服務的圖書館，這份報告將能提供 一個入門的概要。 網際網路(Internet)是一個開放的全球性網路連接系統 ，透過標準化的網路通訊協定(Internet Protocol，簡稱IP)以及各種通訊協定，利用封包交換的方 式傳遞資料。它連接著數以千計的小型商業、學術、家庭或是政府的網 路，內藏著多采多姿的資訊以及各式各樣的服務，像是電子郵件 、線上即時聊天室(online chat)、相互連結的網頁(web pages)、以及其他在網際網路裡面的文件(2)。 比起世界各地，現今台灣人民要連上網際網路是一件輕而易舉的事情 。最簡單的方式，只要有一台電腦，再加上一台數據機( mod ulator and dem odulator，簡稱Modem)(3)，便能透過家中的電話 線連接網路。隨著寬頻網路的技術普及 ，大量的影音畫面 、檔案傳輸等原本需要頻寬的服務趨向實用化，各個家庭能用低廉的價 格享受更多樣化的服務，電子商務(Electronic Commerce，簡稱EC)(4)這塊市場也逐漸受人重視 。2005年12月20日台北市無線網路(Wi-Fi)(5)新都WiFly服務正式宣佈開始營運，「屆時台北市即會成為名符 其實的無線網路新都，民眾無線上網就像接上插頭一樣方便」 ，台北市長馬英九這麼說的(6)，象徵著無線網路的時代在台灣已 達一定程度的需求，也表示人們對網路的依賴性越來越高 。網路讓使用者能夠突破時間與空間的障礙，能在網路上尋找資料 、發表意見、與人溝通、甚至使用信用卡刷卡消費。網路已經是大家生 活中不可或缺的一部份。 網際網路本質上是使用者不需要付費的，他是一個公開 、任何人皆可進入的場所，裡面卻又包含著各種資訊─ ─就跟圖書館的性質一樣，兩者皆是為了服務人們而存在 。因此有人認為圖書館跟網際網路有許多地方很合得來 。Carter認為圖書館服務公眾、上層機構以及社會的方向有四種 (7)：第一、圖書館保存著社會上各種所需的資訊；第二 、他們提供了核心地位與適合的環境來儲藏這些資料；第三 、圖書館重新組織資料，使得資料更容易讓人取用，以增加資料的附加 價值；第四、圖書館的工作人員能夠為讀者個人的資訊需求提供協助與 取用。這個道理不僅可以應用於實體圖書館，就算是在網路上提供讀者 的服務，也是行得通的。 隨著網際網路使用者逐漸增加，為了服務這些虛擬的讀者 ，圖書館也隨之改變型態以適應潮流，虛擬圖書館(Virtual Library)等線上服務概念便因應而生。透過公用線上目錄 (Online Public Access Catalog，簡稱OPAC)(8)，讀者可以方便地直接搜尋 圖書館內的實體館藏資源，系統也會自動記錄讀者的借閱資料 ，以輔助讀者進行研究。然而圖書館的館藏除了實體之外 ，任何網路上可以免費近用的資料或是訂購的電子資料庫都可以算是圖 書館館藏範圍之中。數位線上參考服務是館員協助使用者找尋資料最直 接的方式，從類似傳統書信來往的電子郵件、留言板似的網頁表單 ，到即時參考服務的興起和數位合作參考服務的計畫 ，圖書館儘可能地提供讀者所需要的服務。圖書館有時會介紹網路上有 用的資源，或是教導使用者在網路上搜尋資料的技巧 ，網際網路讓圖書館可提供的服務範圍越來越大。 為了滿足使用者對資訊的需求，各式各樣的線上服務因應而生 。透過網路，圖書館所提供的服能夠輕易地滿足務大部分的讀者 。但是，這種傳統的圖書館線上服務，仍是處於一個「被動」、 「獨立」的情況中。只有讀者連到圖書館的網站、提出需求時 ，圖書館才被動地去來解決問題。而各個讀者皆是以個人的身分來使用 圖書館，讀者與讀者之間不容易產生交集。讀者與館員之間的互動 ，也有著許多無形上的障礙。這些常見的問題，需要使用不一樣的技術 來改善。下一章介紹的部落格，便是其中一種解決的方法。 部落格，這是一個台灣正興起不久的名詞，在國外卻早已行之有年 ，而且非常地盛行。Wikipedia對此有著如此的定義： 「部落格是一個網站，在一個固定的機制中發佈文章 ，並依照發佈時間，從新到舊排序展示。」(9)牛津英文辭典當中 也收錄了這個詞彙：「一個常常更新的網站，由個人言論 、摘錄其他來源等資料所構成，典型的部落格是由個人獨立運作 ，通常伴隨著超連結(hyperlink)到其他網站 ；或是指一個網路上的日誌。」(10) 在1997年12月17日，Jorn Barger首先提出來了網路日誌(weblog)這個名詞 (11)。顧名思義，這是一個網頁(web)與紀錄(log )所結合在一起的複合字，指得是記載在網頁上的日記、隨筆 。至於縮寫詞「Blog」的出現，則是由Peter Merholz於1999年所創造(12)。Peter將webl og這個拆猜解成「We-Blog」，這個Blog作為的動作 ，意指「在自己的部落格上發佈文章，或是到別人的部落格去發表評論 」。演變至今，Blog已成為最常見的用語。 我們現在常常聽到的部落格這個玩意兒，是一種最近才在網路上熱門的 現象。(13)最早的部落格普遍認為是1994年Justin Hall學生的時候所創造的，這個部落格已經有11年之久 (14)。部落格是使用網頁專用程式語言來撰寫，如HTML (Hyper Text Meta Language)、JavaScript等，並且要有伺服器空間 來擺放。對於大部分人來說，自行架設、撰寫部落格有著一定的門檻 。早期的部落格多是使用者個人獨立架設，數量不多 。而加速部落格盛行的關鍵，則是網路服務公司所提供的免費空間與方 便的撰寫工具，其中Blogger(15)這家公司算是一個主要推 手。標榜著「按下按鈕，向所有人發表吧」這句標語 ，McIntosh認為Blogger改變了整個網頁的面貌 (16)。 在台灣，部落格剛好在一個推廣盛行的時期，我們在各個地方都可以很 常見到這個辭彙。台灣提供部落格服務最有名的單位 ，許多人都會認為非無名小站莫屬(17)。無名小站免費提供部落格 、相簿、BBS(Bulletin Board System)三合一的綜合服務，伴隨著學術網路的優勢(18)以及不斷加大的網路空間，他讓國內興起了相簿與部落格的熱潮 。繼無名小站出名之後，又有許多單位推出免費的部落格服務 ，知名的包括中華電信Hinet的Xuite(19) 、微軟MSN的MSN Space(20)、蕃薯藤的Yam Blog 樂多日誌(21)、webs-tv寬頻電視的天空部落(22)等等。近來手機業者Nokia也推出了使用手機發佈部落格的服務 (23)，未來部落格將會更貼近人們的生活。 部落格已經將近有十幾年的歷史，從單純的靜態純文字網頁 ，漸漸地演變成多種各具風格的面貌。依照網頁管理者的不同 ，各個部落格也會有不同的功能與特色。國外的部落格多為風格純樸 、以文字為主，國內普遍則是綜合部落格、相簿、網路硬碟 、電子信箱等多種的功能，並擁有著華麗的介面。 即使如此，部落格仍然有著一些共通的特色。 在部落格的文章都是由新到舊排序展示，並且常常更新 。文章裡面通常包含著一些連結到網路上某個地方的連結 。讀者可以針對文章的主題進行評論，也可以把該篇文章連結到自己的 部落格。只要取得該部落格的RSS，即使不直接連結到該部落格 ，也能讀到部落格內的新進文章。此外Clyde認為部落格有五個最 常見的功能(24)： 部落格是種自由的型態，未來部落格仍會持續地演變 ，充滿著無限的可能性。 部落格的管理者，除了個人之外，有些是由一群人所管理，例如社團 、班級或公司。他們可以透過部落格發佈並交換訊息 ，共同維護部落格使得它不置於荒廢。這些由組織建立的部落格當中 ，圖書館也佔了一部份。 圖書館架設部落格，通常有兩種方向：一個是對內、另一個是對外 。對內指得是用部落格進行內部討論，通常會需要使用者登入 ，以確保只有館員才能閱讀或管理這個部落格；對外則是跟一般部落格 一樣，是為了讓服務讀者而架設，也是這篇報告所關注的地方。 圖書館部落格最常見的用途是發佈新聞、最新訊息，也有些新書介紹 、好站介紹等文章。參考館員可以使用部落格進行參考服務 ，蒐集並彙整網路上的資料，也讓讀者可以幫忙回答問題 ，從中學習網路搜尋資料的技巧。有的部落格結合了館藏查詢功能 ，讓部落格不只是只有觀看文章而已。2003年十月到十一月之間 ，Clyde統計了美國、加拿大、英國內29個部落格 ，並將他們的特色作為列表，如表一。(25) 實際上，在眾多部落格相較之下，屬於圖書館架設的部落格的數量實在 是非常地少，這是一個令人費解的現象，目前還無法對這個問題提出明 確的答案。下一節，我們將實地觀察三個國內 外的圖書館部落格，藉此探討圖書館到底如何利用部落格實作讀者服務 。 前幾章介紹概念性的介紹了部落格的相關理論，為了更讓人能夠感受到 部落格的魅力以作為圖書館採用部落格的強力理由，此章節便來討論一 些實際運作的例子。 這章挑選了三個圖書館部落格來做詳細的觀察與介紹 。這三個部落格各別是國內的臺大圖書館新進館藏選介(26) 、國外的AIDallas Library(27)以及Roselle Public Library District(28)。這三個圖書館的性質皆不相同 ，部落格表現方式也大異其趣。接下來詳細介紹他們各自的特色： 首先，我們先來看看台灣第一學府──臺灣大學(簡稱臺大 )的圖書館。臺大圖書館創立於民國十七年三月，至今已有近九十年歷 史。就如同「第一學府」這個稱號，台大圖書館超過三百萬冊的藏書量 ，在台灣的大學圖書館當中可說是數一數二的多。該圖書館網站首頁 (註四)中，可以看到相當多的服務。而本文所關注的部落格 ，則是服務項目中的新進圖書選介這一項，圖一是該部落格的剪影。 這個部落格是臺大圖書館一項新的服務，從第一份文章發佈的日期可得 知，他是從2005年11月11日開始啟用，至今 (2006年1月)才兩個多月。這個部落格是給館員定期發佈圖書館 新進圖書的訊息。部落格每篇文章皆有書影、書名、作者 (有時也有譯者)、出版社、出版日期、索書號、館藏地 ，以及書籍的內容簡介。由於是新興的部落格，文章新增的頻率很高 、相當熱絡。不過讀者評論、互動的現象並不多。 做為一個部落格，新進館藏選介有著一般部落格常見的功能 ：讀者評論、文章封存日曆、語言、主題與推薦等級三大類文章分類 、站內搜尋、文章月份封存、RSS來源、與管理者登入介面 。其中值得一提的是它詳盡的分類方式。每篇書籍介紹文章皆有著語文 、主題的分類項目，語文分成中文、英文，主題則有哲學/宗教 /心理學、基礎科學/地球科學/生命科學等等共14個項目 ，其中包括了資料型態的參考資料、視聽資料、特藏資料這三項 。透過這個功能，讀者得以方便地翻閱自己感興趣的主題。除此之外 ，每篇文章皆有館員對書籍的五星等級評價，大概是好書才會進的關係 ，評價只有最高等級的五星與略低一等的四星而已。 這個部落格透過RSS的訂閱，該校師生可以很輕鬆地得知學校圖書館 最近新增了什麼書籍，並且有些什麼內容。臺大圖書館新進館藏選介確 實地發揮了部落格的能力，隨著未來文章漸增，該部落格會更顯現出他 的價值。 AIDallas，全名為The Art Institute of Dallas，這是一個國外的藝術學會。為了服務學會 ，該專門圖書館於1988年設立，並以創辦者、同時也是第一位館員 的名字──Mildred M. Kelley作為圖書館的館名。為了滿足藝術學會的資訊與影像需求 ，該館已有超過兩萬三千冊的藏書、以及各式各樣的多媒體館藏 。該圖書館原本也有一個相當簡潔的網站(30)，網站內提供了館藏 查詢、電子資料庫等服務，不過網站已經於2005年八月停止更新。 AIDallas Library是由館員Casto為他所屬的圖書館所架設的部落格 。該部落格於2004年八月啟用，Casto定期發佈一些與該館或 是圖書館界的相關訊息，以及新進館藏、電子資料庫等介紹 。Casto是以一位館員的立場來經營這個部落格 ，讀者有時可以看到他對圖書館一些事件的感想，這算是個人部落格的 特色。即使該館網站已經停止更新，這個部落格仍然持續運作著。 比較特別的是，這個部落格選用Blogger免費的部落格服務 (註六)，也因此在功能與畫面上，比起一般部落格稍微平淡了一點 。部落格當中除了文章之外，還有網站連結、月份文章封存 ，以及Blogger內建的搜尋服務。雖然部落格功能不多 ，但文章仍然是相當的豐富。從免費的服務入手的AIDallas Library，可算是圖書館經營部落格的一個簡易入門典範。 Roselle Library是一個國外的公共圖書館。他們提供社區書籍以及其他 資源，以滿足人們教育性、資訊性以及休閒性的需求 。館內共有八萬五千多件館藏，包括書本、以及CD-ROM 、DVD等多媒體館藏。該圖書館於2000年架設網站 ，以提供讀者線上的服務，至今已有五年之久。網站內的資料功能繁雜 ，讓人眼花撩亂。除了館藏目錄查詢、電子資料庫與讀者登入介面之外 ，他們還將圖書館服務項目分類成成人、青年與孩童三類 。眾多服務當中，最新消息(What's New)是以部落格的方式呈現的。 該部落格的任務就如他的名字一樣，主要是發佈該圖書館的近期活動訊 息，以及新進館藏介紹等等。有些文章內還有附加圖片，如活動剪影 、新進館藏書影等等，使得這個部落格活潑不少。此外 ，這個部落格也有著一些基本的功能：事件日曆、文章封存 、與網站結合在一起的搜尋功能、以及一般部落格較少見的列印版本功 能等等。這大概是因為他們使用Blogger的部落格服務 ，所以大部分功能皆延用於Blogger內建的功能 ，另外加上了事件日曆的功能來補強這個部落格的不足。 名為「What's New @ Roselle Public Library」的這個部落格與該圖書館網站緊密地結合在一起 ，而不採用像是臺大圖書館或是AIDallas Library等大多數部落格是以獨立網站呈現。在眾多部落格當中 ，這是一個相當特別的部落格使用方法，值得參考。 部落格是現今網路世界的趨勢，而且隨著時間推演，部落格的內容會越 來越豐富、更能顯得出他的價值。澳洲專業的資訊雜誌「Quill 」的Michelle Alcock說：「圖書館的存在正是適合擔任網路互動的推手」 (30)。身為資訊專家的圖書館，更是不能忽視這個潮流 。無數圖書館員投入這個領域，成為部落格的作家中的一員 。更有不少圖書館建立起專屬的部落格，為網路上的讀者提供服務 。部落格使得圖書館的網路服務不再只是一個僅供讀者查詢書目的網站 ，更可在館員與讀者之間建立起一個網路上虛擬的互動空間 ，讓圖書館與讀者生活緊密地結合在一起，發揮圖書館應有的價值。 免責聲明
一、前言
二、網際網路與圖書館讀者服務概述
(一) 網際網路簡介與現今發展
(二) 圖書館讀者服務簡介
(三) 圖書館線上服務所遇到的問題
三、Weblog概述
(一) 部落格的歷史
(二) 功能與特色
(三) 圖書館與部落格
四、部落格實例分析
(一) 臺大圖書館新進館藏選介
(二) AIDallas Library
(三) Roselle Public Library District
五、結論
註釋
Internet, http://en.wikipedia.org/wiki /Internet .
weblog, http://dictionary.oed.com/cgi /entry/00319399?query_type =word&queryword=blog&first=1 &max_to_show=10&sort_type =alpha&result_place=1 . 參考資料
中文
西文
ぱちぱちぱち
回覆刪除好吧 我承認我只看了開頭10行就沒看了orz